Het duurt ongeveer 3-4 werkdagen voordat wij de retourzending ontvangen en verwerken. Zodra deze is geregistreerd en verwerkt in ons magazijn, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen en u per e-mail op de hoogte stellen.

We betalen u terug via dezelfde gebruikte betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen 2-10 werkdagen zichtbaar op uw bankrekening, na ontvangst van een retourbevestiging per e-mail.

U kunt uw retournering hier volgen met behulp van het trackingnummer van uw retourlabel.

U kunt een artikel ruilen door het terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur te plaatsen.

U kunt de bestelling meteen maken of wachten op de terugbetaling van uw geretourneerde bestelling. We raden u echter aan de nieuwe bestelling zo snel mogelijk te plaatsen, omdat we niet de mogelijkheid hebben om goederen in ons systeem te reserveren.

Hoe kan ik artikelen die zijn geleverd per koerier retourneren?

Aankopen gedaan tussen 14 november en 31 december 2025 mogen worden geretourneerd tot 31 januari 2026.

Artikelen moeten binnen 30 dagen na de levering worden geretourneerd.

Per koerier:

• Stap 1: Stop uw artikelen in de originele schoenendoos of een andere originele verpakking zonder verzendlabels.

• Stap 2: Log in op ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en e-mailadres nodig. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

• Stap 3: Print het label dat u hebt gegenereerd in het portaal. U vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die u ontvangt zodra u uw retourzending in het portaal hebt verwerkt.

• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.

• Stap 5: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde verzendpunt (Geavanceerd zoeken - Vind specifieke DHL-servicepunten en afleverlocaties met behulp van Geavanceerd zoeken) dat internationale zendingen verwerkt.

• Stap 6: Houd de tracker van uw retourzending in de gaten. U ontvangt een e-mail/sms zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

Hoe kan ik artikelen die ik heb opgehaald in een ECCO-winkel retourneren?

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. U kunt uw pakket ook retourneren door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

Voor meer informatie over retourzendingen, zie ons retourbeleid.

We raden ten zeerste aan om de ontvangst- of verzendbevestiging te bewaren. U kunt de retourzending binnen 24 uur volgen met behulp van het trackingnummer.

Het trackingnummer staat op het prepaid retouretiket boven de streepjescode beginnend met 'JJD'.

Terugbetalingen kunnen enige tijd in beslag nemen

Wanneer de retourzending via een koerier wordt verzonden, kan het ongeveer 10 werkdagen duren voordat de door u geretourneerde goederen ons magazijn bereiken. Wij raden u aan gebruik te maken van een voorafbetaalde retourlabel en het trackingnummer van de zending te noteren, dat dient als bewijs van verzending voor het geval uw zending tijdens het transport zoekraakt. Zodra wij uw zending hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van ontvangst van de retourzending.

Zodra we het door u geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het verschuldigde bedrag terugstorten op dezelfde rekening waarvan de betaling afkomstig was. Houd er rekening mee dat het 2 tot 10 werkdagen kan duren voordat het teruggestorte bedrag op uw bankafschrift verschijnt. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de transactie.

Nadat u van ons bericht hebt ontvangen, heeft uw bank mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.

Let op:

• Als u geen gebruik maakt van het voorafbetaalde retourlabel, bent u verantwoordelijk voor de goederen totdat deze in ons magazijn zijn aangekomen.

• Als u een defecte/niet-conforme of beschadigde zending ontvangt waarin producten ontbreken, moeten wij fotografisch bewijs van dit incident ontvangen. Stuur een foto naar onze klantenservice, zodat wij de zaak in behandeling kunnen nemen.

• Producten die sporen van gebruik vertonen, zoals: wassen, reinigen, vouwen, slijtage, vuil, worden op risico van de afzender verzonden en komen niet in aanmerking voor automatische retournering.

Alle retourzendingen zijn gratis. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourneringen.

Het duurt ongeveer 3-4 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen en verwerken.

We betalen u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen 2-10 werkdagen zichtbaar nadat u een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring veilig en eenvoudig is, maakt onze ECCO Online Shop gebruik van de industriestandaard Secure Socket Layers-technologie (SSL).

Onze ECCO Online Shop ondersteunt het Visa/ MasterCard 3D Secure-protocol. Uw verbinding is altijd veilig bij ons en versleuteld met een 256-bits codering. En om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsinformatie op in onze database.

Als u tijdens het afrekenen naar het locatie (URL) -veld boven aan de browser kijkt, ziet u dat het begint met 'https: //' in plaats van het normale 'http: //'. Dit geeft aan dat u zich in de beveiligde modus bevindt.

Om ervoor te zorgen dat uw gegevens privé worden gehouden, slaan wij geen betalingsinformatie op in onze database.