RETOURBELEID

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na de levering worden geretourneerd.

• Artikelen moeten de originele labels bevatten.

• Artikelen mogen niet gedragen, aangepast of gewassen zijn.

• Schoenen moeten in de originele schoenendoos en de oorspronkelijke staat, zonder verzendlabels worden geretourneerd.

• Bestellingen die bij u thuis zijn afgeleverd kunnen per koerier of in de dichtstbijzijnde ECCO-winkel* (met uitzondering van Outlet-winkels) geretourneed worden.

• Bestellingen die zijn afgehaald in de winkel kunnen worden geretourneerd in bepaalde ECCO-winkels* (met uitzondering van Outlet-winkels) of door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

• Bestellingen die zijn gedaan in een ECCO-winkel kunnen alleen in bepaalde ECCO-winkels* (met uitzondering van Outlet-winkels) geretourneerd worden. *met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar.

Hoe kan ik artikelen die zijn geleverd per koerier retourneren?

Per koerier:

• Stap 1: Stop uw artikelen in de originele schoenendoos of een andere originele verpakking zonder verzendlabels.

• Stap 2: Log in op ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en e-mailadres nodig. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

• Stap 3: Print het label dat u in het portaal gegenereerd heeft. U vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die u ontvangt, zodra u uw retourzending in het portaal hebt verwerkt.

• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.

• Stap 5: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde verzendpunt dat internationale zendingen verwerkt.

• Stap 6: Houd de tracker van uw retourzending in de gaten. U ontvangt een e-mail/sms zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

KLAAR OM TE RETOURNEREN

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel (met uitzondering van Outlet-winkels). Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (SO-XXXXXX/NLXXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar.

Hoe kan ik artikelen die ik heb opgehaald in een ECCO-winkel retourneren?

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel (met uitzondering van Outlet-winkels). Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (SO-XXXXXX/NLXXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. U kunt je pakket ook retourneren door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar.Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

Retourzendingen kunnen tijd vergen Voor uw informatie: er zijn circa 5 werkdagen nodig voordat wij uw retourzending in ons magazijn in Polen hebben ontvangen. Wij adviseren u ten zeerste de prepaid retouretiket in het pakket te gebruiken en uw ontvangstbewijs te bewaren als bewijs van uw verzending.

Uw terugbetaling wordt binnen 2-10 werkdagen uitgevoerd in het oorspronkelijke betaalmiddel, zodra wij uw artikelen in het magazijn hebben ontvangen. U wordt per mail geïnformeerd wanneer deze transactie heeft plaatsgevonden.

Nadat u een bericht van ons hebt ontvangen, heeft uw bank mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.

NB: Wanneer u geen gebruik maakt van het bijgeleverde prepaid retouretiket, bent u zelf verantwoordelijk voor de artikelen tot aan de ontvangst in het magazijn.

Als u een defect/verkeerd artikel of een beschadigd pakket met ontbrekende artikelen ontvangt, hebben wij voor de bewijsvoering foto’s nodig. Wij verzoeken u een foto op te sturen naar de klantendienst zodat wij ons onderzoek kunnen voortzetten.