Gratis bezorging en eenvoudig retourneren

  • FAQ
  • Maatwijzer
  • VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN
  • Terms of site use
  • Klachten
  • Een product retourneren
  • Schoenverzorging

FAQ

Hoe kunt u een product retourneren?

Hoe kan ik artikelen die zijn geleverd per koerier retourneren?

Per koerier:

  • Stap 1: Stop uw artikelen in de originele schoenendoos of een andere originele verpakking zonder verzendlabels.
  • Stap 2: Log in op ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en e-mailadres nodig. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.
  • Stap 3: Print het label dat je hebt gegenereerd in het portaal. Je vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die je ontvangt zodra je jouw retourzending in het portaal hebt verwerkt. 
  • Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.
  • Stap 5: Neem het pakket mee naar het dichtstbijzijnde verzendpunt.
  • Stap 6: Houd de tracker van uw retourzending in de gaten. U ontvangt een e-mail/sms zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

In de winkel*:
Breng uw  pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

 

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.


Hoe kan ik artikelen die ik heb opgehaald in een ECCO-winkel retourneren?

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig  u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. U kunt je pakket ook retourneren door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

 

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

 

Voor meer informatie over retourzendingen, zie ons retourbeleid.

We raden ten zeerste aan om de ontvangst- of verzendbevestiging te bewaren. U kunt de retourzending binnen 24 uur volgen met behulp van het trackingnummer.

Het trackingnummer staat op het prepaid retouretiket boven de streepjescode beginnend met 'JJD'.

Is mijn retour ontvangen?

Het duurt ongeveer 7 werkdagen voordat wij de retourzending ontvangen en verwerken.
Zodra deze is geregistreerd en verwerkt in ons magazijn, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen en u per e-mail op de hoogte stellen.

We betalen u terug via dezelfde gebruikte betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen 2-10 werkdagen zichtbaar op uw bankrekening, na ontvangst van een retourbevestiging per e-mail.

U kunt uw retournering hier volgen met behulp van het trackingnummer van uw retourlabel.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Het duurt ongeveer 10 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen en verwerken.

We betalen u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen twee tot tien dagen zichtbaar nadat u een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren?

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, wordt deze onmiddellijk verwerkt.

Wanneer u uw verzendbevestiging ontvangt, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Als je artikelen van je bestelling wilt retourneren, vind je hier de instructies voor het aanmelden van je retourzending in een doos, of bekijk hier onze uitleg over retourneren

Kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingsnummer, te vinden in de bevestigingsmail van de verzending "Uw bestelling is verzonden".

Het kan tot 24 uur duren voordat u de bestelling kunt volgen via tracking. Klik hier om uw bestelling te volgen. 

Is mijn bestelling verzonden?

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn. Het kan tot 24 uur duren voordat u de bestelling kunt volgen via UPS-tracking. Klik hier om uw bestelling te volgen 

 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Thuisbezorging

 

We streven ernaar uw producten op dezelfde dag te verzenden als waarop we uw bestelling ontvangen. U kunt uw ECCO-producten binnen 6-10 werkdagen verwachten vanaf de dag dat u uw bestelling hebt geplaatst.

U kunt uw bestelling volgen met het trackingnummer dat u vindt in de e-mail met de verzendbevestiging "Uw bestelling is verzonden".

Het kan tot 8-9 werkdagen duren voordat u de bestelling kunt volgen via UPS tracking. Klik hier om uw bestelling te volgen.

 

Ophalen in de winkel

 

De geschatte verwerkingstijd van uw bestelling is 2-7 werkdagen. Zodra uw bestelling is afgerond en klaar is om te worden afgehaald, ontvangt u een e-mail.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Alle verzendkosten zijn gratis. Het maakt niet uit wat of hoeveel u koopt in onze ECCO Online Shop.

Wat zijn de retourneringskosten?

Alle retourzendingen zijn gratis.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourneringen.

Levert u aan postbusadressen?

We leveren om veiligheidsredenen niet aan postbusadressen.

 

Levert u in mijn omgeving?

Hieronder staat een lijst met  uitzonderingen waar we niet verzenden. Houd er rekening mee dat we alleen leveren aan residentiële en zakelijke adressen. Helaas leveren we niet af aan postbusadressen.

 

We leveren niet aan:

Denemarken *** Let op: we leveren niet naar Groenland of Faeröer

Finland *** Let op: we leveren niet naar Åland

Frankrijk *** Let op: we leveren niet naar Corsica

Verenigd Koninkrijk *** Let op: we leveren niet naar de Hebriden, de Isle Man, de Scilly-eilanden, de Shetland-eilanden of de Kanaaleilanden

 

Hoe kan ik mijn vragen beantwoord krijgen met betrekking tot producten die in een plaatselijke ECCO winkel zijn gekocht?

Vragen over producten die in lokale ECCO-winkels zijn gekocht, moeten rechtstreeks worden gesteld aan het verkooppunt waar u uw product hebt gekocht. Het winkelpersoneel zal u op de best mogelijke manier helpen.

U kunt hier informatie vinden over lokale ECCO-winkels.

Hoe vind ik mijn schoenmaat?

Raadpleeg onze maattabel om te bepalen welke maat u nodig hebt.

Ik ben op zoek naar een specifiek product

Typ de naam van het artikel of de code in de zoekbalk boven aan de startpagina en u gaat rechtstreeks naar de juiste pagina, tenzij het artikel is uitverkocht of niet beschikbaar is in de online winkel.

Kunt u meer informatie over een product geven?

De productpagina voor elk item bevat een beschrijving en meerdere afbeeldingen.

Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van ECCO: klantendienst@eu.ecco.com, TELEFOONNUMMER +31 20 26 22 080

 

Hoe gebruik ik mijn promotie-code?

U gebruikt een promotiecode door deze in het juiste vak in 'Uw winkelmandje' te typen voordat u uitcheckt.

 

U vindt aanvullende informatie over de promotie in de beschrijving die bij de code hoort.

Wat voor invloed heeft de promotiecode op mijn recht om een bestelling te retoureren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren. Als een promotiecode op uw oorspronkelijke bestelling is toegepast, wordt uw terugbetalingsbedrag aangepast naar het betaalde bedrag. We kunnen een promotiecode niet opnieuw uitgeven.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Uw factuur wordt toegevoegd aan de bevestigingsmail van de verzending "Uw bestelling is verzonden" zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn.

 

Op wat voor manier kan ik betalen voor mijn bestelling?

We bieden de volgende betaalmethoden aan:

Visa

MasterCard

Ideal

Is het mogelijk een bestelling telefonisch te plaatsen?

Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan om namens u een bestelling te plaatsen.

U bent van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice om te helpen bij uw online aankoop.

Wanneer wordt het bedrag in rekening gebracht?

In het geval van betaling per creditcard, is het volledige bedrag van uw bestelling gereserveerd op uw account. De betaling wordt gedebiteerd van uw kaart zodra de bestelling is verzonden.

Wanneer u met Przelewy 24 betaalt, wordt de overschrijving direct verwerkt.
Wanneer u met Klarna betaalt, ontvangt u een factuur van Klarna met een vervaldatum van 14 dagen. Als u met iDeal betaalt, wordt de overschrijving direct verwerkt.

Moet ik douane- en invoerkosten betalen?

Nee. Alle douane- en invoerheffingen zijn inbegrepen in de prijs van uw bestelling.

Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?

Om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en de nieuwste aanbiedingen, kunt u zich tijdens het afrekenen aanmelden voor onze nieuwsbrief door het juiste vakje aan te vinken, na het kiezen van de gewenste bezorgmethode.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

U kunt zich afmelden door op de link 'Uitschrijven' onder aan de nieuwsbrief te klikken.

Is het veilig om online te bestellen?

Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring veilig en eenvoudig is, maakt onze ECCO Online Shop gebruik van de industriestandaard Secure Socket Layers-technologie (SSL).

Onze ECCO Online Shop ondersteunt het Visa/ MasterCard 3D Secure-protocol. Uw verbinding is altijd veilig bij ons en versleuteld met een 256-bits codering. En om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsinformatie op in onze database.

Als u tijdens het afrekenen naar het locatie (URL) -veld boven aan de browser kijkt, ziet u dat het begint met 'https: //' in plaats van het normale 'http: //'. Dit geeft aan dat u zich in de beveiligde modus bevindt.

Om ervoor te zorgen dat uw gegevens privé worden gehouden, slaan wij geen betalingsinformatie op in onze database.



Hoe kan ik mijn ECCO schoenen het beste onderhouden?

Door 3 eenvoudige stappen te volgen: reinigen, verzorgen en beschermen, wordt het uiterlijk van uw schoenen verlengd.

 

REINIGEN

Door uw schoenen te reinigen met onze schoonmaakproducten op waterbasis, wordt effectief opgehoopt vuil verwijderd en het leer nieuw leven ingeblazen terwijl de frisheid van het product wordt verbeterd. Bekijk de hele collectie CLEAN-producten.

 

 

VERZORGING

Verzorgingsproducten verzachten, hydrateren en verbeteren de elasticiteit van het leer. De verzorgingsproducten geven de schoenen hun glans terug en voorkomen dat leer uitdroogt. Bekijk de hele collectie CARE-producten.

 

BESCHERMING

Maak de routine af met een van onze beschermende producten om het leer te beschermen tegen alle weersomstandigheden en om regen en vlekken weg te houden. Bekijk de hele collectie PROTECT-producten.

 

Als u de perfecte Clean-Care-Protect-producten voor uw schoenen wilt vinden, raadpleegt u de productaanbevelingen op onze site wanneer u de gewenste schoenen in de winkelmand plaatst of neem contact op met onze Customer Care klantendienst@eu.ecco.com door de naam en het artikelnummer van uw schoenen op te geven. Wij zullen contact met u opnemen met een op maat gemaakte aanbeveling van verzorgingsproducten.

Kan ik een product omruilen?

U kunt een artikel ruilen door het terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur te plaatsen.

U kunt de bestelling meteen maken of wachten op de terugbetaling van uw geretourneerde bestelling. We raden u echter aan de nieuwe bestelling zo snel mogelijk te plaatsen, omdat we niet de mogelijkheid hebben om goederen in ons systeem te reserveren.

Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling op te halen?

Uw aankoop ligt tot 7 werkdagen voor u klaar om opgehaald te worden.

Uw reservering ligt tot 3 werkdagen voor u klaar om opgehaald te worden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet op tijd kan ophalen?

Als u uw bestelling niet op tijd kunt ophalen, vragen we u vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice: +31202622080.

Maatwijzer

VIND JOUW MAAT

Jouw voet heeft zachte rondingen en wij vinden dat je schoenen dat ook moet hebben. Dat is waarom ECCO streeft naar een natuurlijke pasvorm, met schoenen die de contouren van je voet volgen.

Volg deze drie eenvoudige stappen:

  1. Om uw voeten van hiel tot teen te meten, hebt u alleen een stuk papier, een pen en een liniaal nodig.
  2. Teken een lijn voor je langste teen en meet de afstand tussen de rand van het papier en de lijn.
  3. Gebruik deze meting om in de slider hieronder om je ECCO-schoenmaat te vinden.

Vergeet niet beide voeten te meten omdat ze iets kunnen verschillen. Laat de langste voet jouw schoenmaat bepalen.

Pasvormtip: Veel modellen hebben een verwijderbare inlegzool zodat je ze kunt aanpassen. Probeer een van onze andere inlegzolen, die in dikte variëren, om jouw gewenste pasvorm te krijgen.


VIND JOUW MAAT

Jouw voet heeft zachte rondingen en wij vinden dat je schoenen dat ook moet hebben. Dat is waarom ECCO streeft naar een natuurlijke pasvorm, met schoenen die de contouren van je voet volgen.

Volg deze drie eenvoudige stappen:

  1. Om uw voeten van hiel tot teen te meten, hebt u alleen een stuk papier, een pen en een liniaal nodig.
  2. Teken een lijn voor je langste teen en meet de afstand tussen de rand van het papier en de lijn.
  3. Gebruik deze meting om in de slider hieronder om je ECCO-schoenmaat te vinden.

Vergeet niet beide voeten te meten omdat ze iets kunnen verschillen. Laat de langste voet jouw schoenmaat bepalen.

Pasvormtip: Veel modellen hebben een verwijderbare inlegzool zodat je ze kunt aanpassen. Probeer een van onze andere inlegzolen, die in dikte variëren, om jouw gewenste pasvorm te krijgen.


VIND DE MAAT VAN JOUW KIND

Met de snelheid waarop kindervoeten groeien raden we aan de voeten elke 2-3 maanden te meten. ECCO-schoenen volgen de natuurlijke vorm van de voet van je kind, waardoor groeiende tenen voldoende bewegingsruimte hebben.

Volg deze drie eenvoudige stappen:

  1. Laat je kinderen met hun blote voeten op een vel papier staan. De rand van het papier en de achterkant van de hiel moeten de muur aanraken.
  2. Teken een lijn voor de langste teen van je kind en meet de afstand tussen de rand van het papier en de lijn.
  3. Gebruik deze meting om in de slider hieronder de ECCO-schoenmaat van jouw kind te vinden.

We raden aan om beide voeten te meten omdat ze iets kunnen verschillen. Laat de langste voet de schoenmaat van jouw kind bepalen.


/ /

Uw schoenmaat

0
MAAT /

GRATIS RETOURNEREN

Twijfel je nog steeds over je maat? Geen zorgen! Als de schoenen niet passen kun je ze binnen 30 dagen gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie voor meer informatie ons retourbeleid.

 

Je kunt ook een van onze winkels bezoeken waar onze medewerkers je graag helpen de juiste maat te vinden. Vind hier jouw dichtstbijzijnde winkel

 

Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt.

GRATIS RETOURNEREN

Twijfel je nog steeds over je maat? Geen zorgen! Als de schoenen niet passen kun je ze binnen 30 dagen gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie voor meer informatie ons retourbeleid.

 

Je kunt ook een van onze winkels bezoeken waar onze medewerkers je graag helpen de juiste maat te vinden. Vind hier jouw dichtstbijzijnde winkel

 

Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt.

GRATIS RETOURNEREN

Twijfel je nog steeds over je maat? Geen zorgen! Als de schoenen niet passen kun je ze binnen 30 dagen gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie voor meer informatie ons retourbeleid.

 

Je kunt ook een van onze winkels bezoeken waar onze medewerkers je graag helpen de juiste maat te vinden. Vind hier jouw dichtstbijzijnde winkel

 

Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt.

VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN

 Verkoop- en leveringsvoorwaarden voor aankopen op https://nl.ecco.com (hierna de "Website" genoemd).

 

Klik hier om een kopie van deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden te downloaden voor toekomstig gebruik.

 

1. Inleiding

  1. De Website is eigendom van en wordt beheerd door: ECCO (Nederland) B.V., registratienummer: 805 442 31, met statutaire zetel te Haaksbergweg 76,1101 BZ Amsterdam, Nederland (hierna "ECCO", "wij", "ons" en "onze" genoemd). Het btw-nummer van ECCO is NL 861 709 494 B01.
  2. Deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop en levering van goederen die op de Website worden verkocht voor levering in Nederland. Als u onze producten wilt kopen en in een ander land wilt laten bezorgen, verzoeken wij u om naar de ECCO-website voor dat specifieke land te gaan (door dat land te selecteren in het dropdownmenu op de Website).

2. Bestellen en aankopen van producten

 

2.1 Producten

  1. De producten die we online verkopen worden op deze Website getoond. Hiertoe b ehoren onder meer schoeisel, tassen en schoenverzorgingsproducten.

 

2.2 Een product aankopen

  1. oor een bestelling te plaatsen en op de knop "Ik bestel en betaal" te klikken, doet u een aanbod om een product kopen dat onder deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden valt.
  2. Om een bestelling bij ons te plaatsen, moet u: (i) ouder zijn dan 18 jaar; en (ii) beschikken over een geldige creditcard, debetkaart of bankrekening, zoals aangegeven in punt 2.5.
  3. Bij het plaatsen van een bestelling bevestigt u dat: (i) alle gegevens die u ons verstrekt waarheidsgetrouw en correct zijn, (ii) u een bevoegde gebruiker bent van de creditcard, debetkaart of andere betaalmethode waarmee de bestelling wor
  4. dt geplaatst; en (iii) het saldo toereikend is om de totale aankoopprijs en eventuele verzendkosten te dekken.

 

2.3 Bevestiging van uw bestelling (ontvangstbevestiging) en bestelbevestiging

 

  1. Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling (ontvangstbevestiging). Deze e-mail is alleen een bevestiging dat we uw aanbod om een product te kopen hebben ontvangen en is geen aanvaarding van uw bestelling.
  2. Pas wanneer uw bestelling klaar is voor verzending, komt het contract tussen u en ons voor de verkoop van het artikel tot stand. Op dat ogenblik sturen we u een bestelbevestiging per e-mail, samen met de factuur en verzendinformatie. Het contract wordt dus gesloten op het ogenblik dat we u een e-mail en/of sms ter bevestiging van uw bestelling (bestelbevestiging) sturen.
  3. U accepteert dat alle communicatie met betrekking tot de bestelling, inclusief bestelbevestiging, factuur, leveringsinformatie enz. via e-mail wordt verzonden.

 

2.4 Prijs en beschikbaarheid

 

  1. De prijzen van de op de Website beschikbare producten worden aangegeven in EUR. De btw is er al in verrekend. Voor sommige bestellingen moet u mogelijk extra leveringskosten betalen. Het bedrag van deze leveringskosten wordt u meegedeeld voordat u uw bestelling plaatst.
  2. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging daarvan, omdat het uitzonderlijk kan voorkomen dat we geen gevolg kunnen geven aan een bestelling (bijvoorbeeld als er twee bestellingen zijn geplaatst voor exact hetzelfde product en er slechts één verzonden kan worden).
  3. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling op elk moment te annuleren voordat ECCO deze aanvaardt wanneer het niet mogelijk is om het bestelde product te leveren en ECCO een redelijke en geldige reden heeft voor de annulering. Als een dergelijke situatie zich voordoet, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt elke betaling of reservering die met uw betaalkaart of ander betaalmiddel is gedaan, terugbetaald of geannuleerd.
  4. We kunnen nu en dan producten met een beperkte oplage aanbieden (d.w.z. dat die producten niet permanent of langdurig verkrijgbaar zijn). Dit betekent dat wanneer u dergelijke producten wilt ruilen of een geldige claim over die producten bij ons wilt indienen, het voor ons niet altijd mogelijk zal zijn om u een identiek vervangproduct te bezorgen, in welk geval wij u in plaats daarvan het aankoopbedrag (en de kosten van levering tegen basistarief op het moment van de bestelling) zullen terugbetalen.

 

2.5 Betaling

 

  1. U moet informatie verstrekken over de door u gekozen betaalmethode wanneer u een bestelling plaatst op de Website.
  2. Bij ontvangst van uw bestelling voeren we een standaard pre-autorisatiecontrole uit voor creditcards of debetkaarten; bij bankoverschrijvingen voeren we een controle uit. We doen dit om er zeker van te zijn dat het beschikbare saldo toereikend is om de transactie uit te voeren. Producten worden pas verzonden nadat deze pre-autorisatiecontrole of controle is voltooid. Uw kaart wordt gedebiteerd zodra de bestelling is geaccepteerd en we uw producten verzenden. Bij een bankoverschrijving wordt uw rekening gedebiteerd zodra de bestelling is geplaatst.
  3. We accepteren de volgende kaarten: Visa, Visa Electron, Mastercard credit en Mastercard debit, evenals de online betaalmethode iDeal.
  4. Bij betaling met creditcard of debetkaart wordt het volledige bedrag door ons op uw rekening gereserveerd en wordt de betaling pas van uw kaart afgeschreven op het moment dat uw producten worden verzonden.
  5. Uw verbinding is bij ons altijd veilig en versleuteld met 256-bits encryptie.
  6. ECCO Online Shop maakt gebruik van 3D Secure Visa en Mastercard.
  7. Om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsgegevens op in onze database.

 

2.6 Kortingscodes

  1. We kunnen af en toe kortingscodes aanbieden die kunnen gelden voor hetzij alle, hetzij welbepaalde, nader beschreven aankopen die via de Website worden gedaan.
  2. De voorwaarden voor het mogelijke gebruik van eventuele kortingscodes worden nader aangegeven in de actieperiode.

 

3. Levering

  1. We proberen de bestelde goederen zo snel mogelijk te verzenden en bij u te leveren. De verzendtijden kunnen echter variëren al naargelang de beschikbaarheid van het product, en bij garanties of verklaringen met betrekking tot levertijden dient u rekening te houden met vertragingen die te wijten zijn aan omstandigheden tijdens de verzending of aan gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben. Leveringen binnen Nederland zijn kosteloos.
  2. Alle producten die via de Website worden gekocht, worden geleverd op basis van een verzendovereenkomst. De dienstverlener in de verzendovereenkomst is UPS. Dienovereenkomstig gaat het risico van verlies en de eigendom van de gekochte producten op u over wanneer ze bij u worden geleverd op het door u opgegeven adres. Levering vindt plaats binnen 2-3 werkdagen, maar niet later dan 30 dagen nadat uw bestelling door ECCO is aanvaard. De periode die nodig is om de bestelde goederen bij u te leveren, beslaat zowel de tijd die nodig is om de bestelde goederen klaar te maken voor verzending, als de tijd die de dienstverlener nodig heeft om de goederen te leveren.

 

4. 'Click and Collect' en 'Click and Reserve'.

 

  1. U kunt een product reserveren in een van onze fysieke winkels door gebruik te maken van de optie 'Click and Reserve' op de Website wanneer die optie zichtbaar is in het desbetreffende land. U kunt ook kiezen voor 'Click and Collect'. In dat geval doet u een online aanbod om het product te kopen. Het enige verschil tussen 'Click and Collect' en de online verkoopprocedure, is dat u bij 'Click and Collect' uw aankoop in de aangegeven winkel afhaalt.
  2. Wanneer u een product reserveert via de optie 'Click and Reserve' of aanbiedt om een product te kopen via de optie "Click and Collect", ontvangt u een bevestigings-e-mail waarin de ontvangst van uw reservering wordt bevestigd. Deze e-mail is alleen een bevestiging dat we uw verzoek om een product te reserveren of uw aanbod tot aankoop hebben ontvangen en is geen aanvaarding van uw reservering/bestelling of een bevestiging dat we het bestelde product op voorraad hebben in de gekozen fysieke winkel.
  3. Wanneer het product of de producten die u hebt gereserveerd of aangeboden voor aankoop in de winkel zijn aangekomen, sturen we u een e-mail waarin staat dat uw gereserveerde of gekochte product nu voor u klaarligt in de winkel. Wij reserveren uw product gedurende 5 dagen vanaf de datum van de e-mail waarnaar in dit punt 4.3 wordt verwezen.
  4. Houd er rekening mee dat voor de reserveringen de werkelijk te betalen prijs die is welke geldt op het feitelijke ogenblik van afhaling. Om te profiteren van de korting die beschikbaar is op het moment dat de reservering wordt gemaakt, verzoeken we u vriendelijk om de bestelling af te halen tijdens de actieperiode of om de transactie online af te ronden door een bestelling te plaatsen met onmiddellijke betaling.

 

5. Annuleren en retourneren

 

1. U kunt een bestelling annuleren tot het ogenblik van verzending door contact op te nemen met onze Klantendienst (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10). Als we de betaling hebben ontvangen, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. We willen dat u helemaal tevreden bent wanneer u bij ons winkelt. Als u niet tevreden bent met een aankoop op de Website, kunt u de overeenkomst ontbinden en de bestelde goederen retourneren tegen terugbetaling van de aankoopprijs. We kunnen alleen retourzendingen accepteren van producten die via de Website zijn aangekocht. Alle aankopen die via een ander ECCO-verkooppunt zijn gedaan, moeten naar de oorspronkelijke plaats van aankoop worden geretourneerd.

3. Elke terugbetaling die op grond van deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden wordt gedaan, is een terugbetaling van de prijs die voor het product is betaald en (als het product aan u is geleverd) van de kosten van levering tegen basistarief op het moment van de bestelling.

4. U kunt het artikel binnen 30 dagen aan ons retourneren door het op te sturen naar:

 

ECCO (Polen) Sp. z o.o.

ul. Sokołowska 24

05-806 Sokołów

Polen

 

5. De termijn van 30 dagen wordt gerekend vanaf de datum waarop de bestelde goederen met succes aan u zijn geleverd.

6. Uw kunt uw kennisgeving van herroeping of uw verzoek om een artikel te retourneren in elke vorm en via elk willekeurig communicatiemiddel aan ons verzenden. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor retourzendingen dat bij deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden is gevoegd. Wij bevestigen ontvangst van alle retourformulieren. U dient de goederen binnen 14 dagen op te sturen, te rekenen vanaf de datum van het verzoek om deze goederen te retourneren.

7. We zullen de aankoopprijs van de geretourneerde goederen terugbetalen volgens de oorspronkelijke betaalwijze binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we: (i) de geretourneerde goederen ontvangen, of (ii) bewijs van u ontvangen dat u de goederen hebt verzonden, afhankelijk van welke datum eerder valt. U ontvangt per e-mail bericht wanneer deze terugbetaling heeft plaatsgevonden.

8. Om de retourzending en de terugbetaling van het aankoopbedrag te versnellen, kunt u onze retourprocedure toepassen:

 

De eenvoudigste manier om een artikel te retourneren:

Stap 1: Verpak uw items opnieuw in de originele schoendoos of andere originele verpakking zonder verzendlabels.

Stap 2: Meld u aan op ons retourportaal. U zult uw bestelnummer en e-mailadres nodig hebben. Het bestelnummer kunt u vinden in de e-mail met de bestelbevestiging.

Stap 3: Druk het retouretiket af dat u op het portaal hebt aangemaakt.

Stap 4: Kleef het retouretiket op uw doos (kleef het retouretiket niet op de originele schoendoos of andere originele verpakking).

Stap 5: Lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL-pakketpunt. U kunt de dichtstbijzijnde inleverlocatie vinden op: DHL.com

 

9. Retourneren kan even duren

  1. Het kan ongeveer 10 dagen duren voordat we uw retourzending in ons magazijn ontvangen.We raden u sterk aan om ons vooruitbetaalde retouretiket te gebruiken en de bon te bewaren als bewijs van verzending.
  2. Het kan een extra aantal dagen duren voordat uw bankinstelling uw geld op uw rekening terugstort nadat ze de betaling van ons heeft ontvangen.
  3. Houd er rekening mee dat als u het bijgeleverde voorgefrankeerde retouretiket niet gebruikt, u verantwoordelijk bent voor verlies of beschadiging van de goederen totdat ze bij ons op het aangegeven retouradres zijn bezorgd.
  4. Als u het bijgeleverde voorgefrankeerde retouretiket niet gebruikt om de goederen terug te sturen, bent u verplicht om de directe kosten voor het retourneren van de goederen te betalen. Wij zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde producten als we u de verkeerde of gebrekkige producten hebben toegestuurd.
  5. De geretourneerde producten mogen alleen worden gebruikt om hun aard, kenmerken en functionaliteit te controleren. U mag de producten passen, maar u mag ze alleen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen. Als u een artikel retourneert dat u meer hebt gebruikt dan is toegestaan volgens dit punt 5.9.5., is het mogelijk dat we u niet het volledige bedrag terugbetalen.
  6. Als u een gebrek of verkeerd artikel, of een beschadigd pakket met ontbrekende artikelen ontvangt, vragen we u om foto's als bewijsmateriaal. We verzoeken u een foto naar onze Klantendienst te sturen zodat we dit verder kunnen onderzoeken (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10).
  7. We betalen u het betaalde bedrag terug op basis van uw instructies op het retourformulier. We kunnen het bedrag alleen terugstorten op dezelfde kaart die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. We zijn geen eigenaar van de geretourneerde producten totdat het artikel is aangekomen op het aangegeven retouradres. Op bepaalde producten en productlijnen kan een ander retourbeleid van toepassing zijn. Dergelijk beleid wordt aan u meegedeeld voordat u een product aanschaft waarop het van toepassing is.
  8. Als u vragen hebt over onze retourprocedure, neem dan contact op met de Klantendienst (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10).

 

6. Productgarantie en afhandeling van claims

 

  1. Wij zijn verplicht u de bestelde goederen te leveren zonder gebreken en conform deze Verkoop- en Leveringsvoorwaarden en de tussen ons gesloten overeenkomst.
  2. Als de bestelde goederen gebreken vertonen hebt u het recht om:
    1. gedeeltelijke of volledige terugbetaling te verzoeken;
    2. te verzoeken dat we het gebrekkige product door een product zonder gebreken vervangen; of
    3. te eisen dat we de gebreken verhelpen.
  3. Behoudens punt 6.4 hebt u geen recht op terugbetaling als wij op uw verzoek of met uw instemming het gebrekkige product onmiddellijk en zonder buitensporige moeite ruilen tegen een product dat vrij is van gebreken of het gebrek onmiddellijk verhelpen.
  4. Punt 6.3 is niet van toepassing als het product al door ons is vervangen of gerepareerd, of als we niet hebben voldaan aan de plicht om het product om te ruilen voor een product dat vrij is van gebreken of het gebrek niet hebben verholpen op uw verzoek.
  5. Als het onmogelijk is om het gebrek te verhelpen en het product in overeenstemming te brengen met het contract of als dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met het leveren van een vervangproduct, kunnen we het gebrekkige product vervangen door een product zonder gebreken, ongeacht het verzoek dat u in dit verband hebt gedaan.
  6. Als u een klacht hebt over de producten die u hebt ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantendienst (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10). Daar zal men u vertellen hoe u verder te werk gaat en welke informatie wij nodig hebben om uw klacht te verwerken.
  7. We zullen de ontvangst van uw klacht bevestigen en uw klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen.
  8. U bent verplicht om ons gebreken aan een product te melden binnen een redelijke termijn nadat u deze hebt ontdekt. Wanneer u ons het gebrek meldt binnen twee maanden nadat u het hebt ontdekt, beschouwen we dit als tijdig. Elke claim met betrekking tot niet-conformiteit van de producten verjaart na twee jaar, gerekend vanaf de datum waarop wij uw eerste melding van het gebrek hebben ontvangen.

 

7. Persoonlijke informatie/Privacybeleid

 

  1. Raadpleeg ons Privacybeleid (dat u hier kan bekijken: https://nl.ecco.com/nl-NL/CustomerCare/Privacy-Policy voor meer informatie over welke gegevens we over u verzamelen en verwerken bij het afhandelen van uw bestellingen en over uw rechten als betrokkene.

 

8. Toepasselijk recht en bevoegde rechtsgebied

 

  1. Deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht, maar laten de daarin opgenomen bepalingen over rechtsconflicten zonder gevolg. Een gedrukte versie van deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden is toelaatbaar in gerechtelijke en administratieve procedures die op deze Gebruiksvoorwaarden zijn gebaseerd of daarmee verband houden in dezelfde mate en onder dezelfde voorwaarden als andere bedrijfsdocumenten en -bestanden die oorspronkelijk in gedrukte vorm zijn aangemaakt en bewaard.
  2. Alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden, of uw aankoop van producten op de Website, worden door de bevoegde rechters in Nederland beslecht.

 

9. Alternatieve methoden van geschillenbeslechting

 

  1. U bent vrij om gebruik te maken van alternatieve methoden voor geschillenbeslechting. De onderstaande bepalingen zijn alleen ter informatie en houden noch voor u, noch voor ECCO enige verplichting in.
  2. U kunt gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie om uw klacht in te dienen: http://ec.europa.eu/odr . Dit platform kan van belang zijn als u in een ander EU-land woont. Wij verzoeken u om in het klachtenformulier ons e-mailadres op geven: klantendienst@eu.ecco.com.

 

10. Contactgegevens

 

  1. Contactgegevens Klantendienst:

Telefoonnummer: +31 20 262 2080

E-mail: klantendienst@eu.ecco.com

Adres: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, ter attentie van: Custumer Care (Klantendienst)

 

11. Retourformulier

 

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen)

Aan ECCO (Netherlands B.V), Haaksbergweg 76, 1101 BZ Amsterdam, The Netherlands

Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende artikelen herroep/herroepen:

besteld op (*) / ontvangen op (*);

• naam van consument(en);

• adres van consument(en);

• handtekening van consument(en);

datum

(*) invullen wat van toepassing is

 

 

 

Versie 02/2024

 

Terms of site use

Terms and Conditions for Use of website (Terms of Use)

PLEASE READ THESE TERMS OF USE CAREFULLY BEFORE USING THIS WEB SITE

 

Subject to these Terms of Use, ECCO (Netherlands) B.V., Haaksbergweg 76, 1101 BZ Amsterdam, Netherlands, Btw-nummer: NL861709494B01(referred to herein as "ECCO Europe," "we," "us" and "our") provides you with access to our web sites, including without limitation http://nl.ecco.com (each referred to herein as the "Web Site" and collectively referred to as the "Web Sites").

 

ECCO Europe reserves the right to take any such action as it deems necessary in the event that it suspects any fraudulent or unlawful activity, including without limitation, terminating access to the Web Site, terminating any accounts and/or cancelling any order for products.

 

1. Acceptance of Terms of Use

 BY ACCESSING, USING AND/OR PURCHASING PRODUCTS, SUBSCRIBING TO NEWSLETTERS OR POSTING REVIEWS AT THIS WEB SITE, YOU ARE AGREEING TO THESE TERMS OF USE WITHOUT LIMITATION OR QUALIFICATION. IF YOU DO NOT AGREE, PLEASE EXIT AND DO NOT ACCESS, USE OR PURCHASE PRODUCTS AT THIS WEB SITE.

 

These Terms of Use are available at a link at the bottom of each page on the Web Site. You may review or print out the Terms of Use at any time free of charge. We reserve the right to change these Terms of Use in particular in the following cases:

 

There has been a change of provisions of law regarding performing services by electronic means and the change influences the rights and obligations resulting from our contract or the interpretation of these provisions have changed due to the issuance of the courts’ verdicts or other relevant authorities decisions;

The method of performing services by us has changed due to technical or technological requirements;

The scope or method of performing services by us has changed due to implementation, modification or withdrawal of particular functionalities or services provided by this Terms of Use.

 

In case of the change of these Terms of Use its consolidated text will be each time made available on the Web Site. Please check these Terms of Use before using the Web Site to determine whether a change has been made in comparison to the text applicable during your last visit. Your continuing access to or use of the Web Site confirms your unconditional acceptance of the then-current Terms of Use in their entirety.  If you do not agree to the changes in the Terms of Use as they occur, you should exit and not use the Web Site.

 

All registered users will be notified about any amendments to the using the electronic means (on the email address that you provided when creating an account or making an order). The notification will be sent at least 30 days before the amendments come into force.

 

2. Use of Web Site

In order to browse and use the Web Site you should possess a device having an access to the Internet with a web browser installed. In order to use the Web Site and buy the products available on the Web Site you should also have an active email account.

 

You may browse and use the Web Site solely for your personal, non-commercial purposes and in compliance with these Terms of Use. You may not distribute, modify, transmit, publish, reuse, repost or use the Web Site or any content made available on the Web Site: (i) for public or commercial purposes without the express written permission of ECCO Europe; (ii) in a manner inconsistent with these Terms of Use; (iii) in violation of any applicable law, rule, regulation or order; or (iv) in a manner that could damage, disable, overburden or impair the Web Site or interfere with any other party's use or enjoyment of the Web Site, misrepresenting or damaging to our brand.

 

You will not use the Web Site for junk mail, 'spamming' solicitations (commercial or non-commercial), chain letters or bulk communications of any kind, including but not limited to distribution lists to any person who has not given specific permission to be included in such a list.

 

You will not transmit, distribute, introduce or otherwise make available in any manner through the Web Site any computer virus, key loggers, spyware, worms, Trojan horses, timebombs or other malicious or harmful programming (collectively, "Viruses"). You may not use the Web Site in connection with requesting, harvesting, obtaining or storing any personal information, passwords, account information or information about other users of the Web Site. You may not use any data mining, robots, or similar data gathering and extraction tools in connection with the Web Site. If you download software or any other content from the Web Site, you do so at your own risk.

 

3. Copyright and Trademarks

 The Web Site and all text, audio, video, pictures, music, images, graphics, information, data, content, and other material displayed on, or downloadable from, the Web Site (the "Content") are the property of, or used with permission by, ECCO Europe and/or ECCO Sko A/S and are protected by copyright, trademark and other laws and may not be used except as permitted in these Terms of Use or with the prior written permission of the owner of such material. You may not modify the Content in any way or reproduce or publicly display, perform, distribute or otherwise use any such Content for any public or commercial purpose. Any unauthorized use of any Content may violate copyright laws, trademark laws, laws of privacy and publicity, or other laws, rules and regulations. You may not remove any copyright, trademark or other proprietary notices from the Web Site or any Content. All rights to Content not expressly granted herein are reserved by and to the respective owners of such Content.

 

Certain trademarks, trade names, service marks and logos, icons and domain names used or displayed on the Web Site are registered and unregistered trademarks, trade names and service marks owned by ECCO Sko A/S and/or our affiliates. Other trademarks, trade names and service marks used or displayed on the Web Site are the registered and unregistered trademarks, trade names and service marks owned by their respective owners and used with permission by ECCO Europe. Nothing contained on the Web Site grants or should be construed as granting, by implication, estoppel, or otherwise, any license or right to use any trademarks, trade names, service marks or logos displayed on the Web Site without ECCO Europe's written permission or the written permission of such third-party owner.

 

4. User Communications

 You alone are responsible for any communication, message or other content that you post, upload, submit, transmit or share with ECCO Europe on the Web Site or by electronic mail, including without limitation any data, questions, comments, ideas, concepts, know-how, techniques, suggestions or the like (collectively "User Communications"). By transmitting or posting any User Communications, you represent and warrant that such User Communications are your own original work and will not infringe or violate any copyright, trademark, trade secret, rights of privacy, rights of publicity or any other applicable laws. ECCO Europe does not endorse or sponsor any such User Communications submitted by you or other users of the Web Site. We reserve the right to terminate and/or deny you access to the Web Site if you are violating these Terms of Use, or applicable law, rule, regulation or order or that your conduct is harmful to us, our interests or the interests of another user, a third-party provider, merchant, sponsor, licensor, service provider or any other third party.

 

Subject to the terms and conditions set forth in our Privacy Policy (linked at the bottom of each page in the Web Site), all User Communications will be treated as non-confidential and non-proprietary information. Accordingly, please do not post, upload, submit or share any User Communications you wish to be kept confidential or for which you expect compensation, acknowledgment or attribution. You hereby grant to ECCO Europe and our affiliates and/or designees, a perpetual, fully paid up, royalty-free, irrevocable, worldwide license to the User Communications to use, transmit, copy, reproduce, distribute, publicly perform, publicly display, and prepare derivate works based upon such User Communications in any and all media now known or hereafter to become known for any and all commercial and non-commercial purposes, without the need for any acknowledgment, compensation or attribution. You declare and warrant to us that you are entitled to transmit or post User Communications to the Web Site and have all relevant licenses and consents from any relevant third parties. Further, ECCO Europe and its affiliates are free to use any ideas, concepts, know-how or techniques contained in any User Communication you send to the Web Site for any purpose whatsoever including without limitation developing, manufacturing and marketing products.

 

You are prohibited from posting, uploading, submitting, sharing or transmitting any unlawful, threatening, infringing, libellous, defamatory, obscene, inflammatory, pornographic or profane material or any material that could constitute or encourage conduct that would be considered a criminal offense, give rise to civil liability or would otherwise violate the law. ECCO Europe will fully cooperate with any law enforcement or regulatory authorities or court order requesting or directing it to disclose the identity of anyone posting any such information or materials.

 

We will, but are not obligated to, monitor or review any User Communications. We shall have no obligation to use, return, review, or respond to any User Communications. We act merely as a medium for distribution of User Communications and will have no liability related to the content of any such User Communications, whether or not arising under the laws of copyright, libel, privacy, obscenity, or otherwise. You agree to notify ECCO Europe of any objectionable User Communications. All and any User Communication will be removed from the Web Site as soon as we learn about its unlawful character.

 

5. Personal Information/Privacy Policy and Cookie Policy

 We value your privacy and are committed to safeguarding your personal information. Please refer to our Privacy Policy and Cookie Policy (linked at the bottom of each page in the Web Site) for details about what information we collect on this Web Site and how we process, store and share such information.

 

6. Termination/Suspension

 We may suspend or terminate your use of the Web Site at any time, for important reasons such as the site being hacked, discovery of technical issues which could be a potential issue to our customers or in case you don´t comply with the Terms of Use. We reserve the right to change, suspend, or discontinue all or any aspect of the Web Site at any time without notice.

 

 

7. Linking

 This Web Site may contain links to other web sites that are not owned, operated or controlled by ECCO Europe or its affiliates (each a "Third-Party Site"). All such links to Third-Party Sites are provided solely as a convenience to you. If you use these links, you will leave our Web Site. We are not responsible for your access to or use of any Third-Party Site. We do not endorse, guarantee, or make any representations or warranties regarding any Third-Party Site, or any content or information accessible from such Third Party Sites, or the results that you may obtain from using any Third-Party Site. If you access any Third-Party Site linked to or from the Web Site, you do so entirely at your own risk.

 

If you intend to create any link from another web site to any page on this Web Site, you will inform us via email at: klantendienst@eu.ecco.com

 

We reserve the right to prohibit any such link at any time. Any permitted links to the Web Site must comply with all applicable laws, rules, regulations and our internal policies. Running or displaying the Web Site or any Content in frames or similar means on another web site without our prior written permission is prohibited.

 

7. Governing Law and venue

 We provide the services of this Web Site from our offices within Netherlands. We make no representation that the content on our Web Site is appropriate, legal or available for use in other locations. These Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Netherlands, without giving effect to its conflicts of law provisions. A printed version of these Terms of Use will be admissible in judicial and administrative proceedings based upon or relating to these Terms of Use to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.

 

Any controversy or claim arising out of or relating to these Terms of Use, your use of the Web Site shall be settled by the competent courts of Netherlands

 

Notwithstanding any other provision in these Terms of Use, ECCO Europe may commence suit in court to enjoin infringement or misappropriation of intellectual property rights or confidential information.

 

8. Remedies for Breach of these Terms by You

Without limiting any other rights or remedies, in the event that ECCO Europe determines, that you have breached any portion of these Terms of Use, or have otherwise demonstrated inappropriate conduct, ECCO Europe reserves the right, in particular, to (i) warn you via e-mail that you have violated these Terms of Use; (ii) delete any content provided by you or your agent(s) to the Web Site; (iii) discontinue your access to the Web Site, (iv) notify and/or send content to and/or fully cooperate with law enforcement authorities for further action;.

 

If your ability to access and/or use the Web Site or any other service provided to you by ECCO Europe is discontinued by us hereunder, then you agree that you shall not attempt to re-register with or access the Web Site, any other service provided by ECCO Europe, through use of a different member name or otherwise.

 

9. Copyright Complaints

 We respect the intellectual property of others, and we expect users of the Web Site to do the same. If you believe that your work has been copied and is accessible on our Web Site in a way that constitutes copyright infringement, you may notify our designated Copyright Agent at the address mentioned at the top of these Terms of Use or at email; KRM@legal.com

 

We recommend that the  claims of copyright infringement  be in writing and include the following information: (i) an electronic or physical signature of the person authorized to act on behalf of the owner of the copyright interest; (ii) a description of the copyrighted work that you claim has been infringed, including the URL (i.e., web page address) of the location where the copyrighted work exists or a copy of the copyrighted work; (iii) identification of the URL or other specific location on our Web Site where the material that you claim is infringing your copyright interest is located; (iv) your address, telephone number, and email address; (v) a statement by you that you have a good faith belief that the disputed use is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law; and (vi) a statement by you, made under penalty of perjury, that the above information in your notice is accurate and that you are the copyright owner or authorized to act on the copyright owner's behalf.

 

10. Children

 Access to and use of the Web Site is made available only to people who can form legally binding agreements under applicable law. The Web Site is intended for a general audience and is not intended to be used by minor children. Children accessing the Web Site should obtain the permission and assistance of a parent or legal guardian. If you allow your minor child or a child for whom you are a legal guardian (a "Minor"), to access the Web Site, you will be solely responsible for: (i) the online conduct of such Minor; (ii) monitoring such Minor's access to and use of the Web Site; and (iii) the consequences of any use of the Web Site by such Minor.

 

11. Miscellaneous

 In the event that any provision of these Terms of Use conflicts with applicable law, rule, regulation or order or if any provision is held invalid by a court with competent jurisdiction, then the issue regulated by such invalid provision will be settled in the manner that would take into account your interests., and the remainder of these Terms of Use will remain in full force and effect. Any failure by ECCO Europe to insist upon or enforce strict performance of any provision of the Terms of Use or to exercise any right under the Terms of Use will not be construed as a waiver or relinquishment of ECCO Europe's right to assert or rely upon any such provision or right in that or any other instance, rather, the same will be and remain in full force and effect.

 

You represent to ECCO Europe that you have the authority to access and use the Web Site according to these Terms of Use.

 

 

Klachten

We produceren onze schoenen om lang mee te gaan en we werken er hard aan om nieuwe manieren te vinden om onze producten te verbeteren en technische innovaties aan te bieden die voor een geweldige draagcomfort zorgen. Van tijd tot tijd hebben we te maken met producten die niet voldoen aan onze normen van topkwaliteit. Als u problemen hebt met uw producten of uw bestelling, zijn wij er om u te helpen.

Klachten over schoenen die online zijn gekocht

 

Als u een claim wilt indienen over een paar schoenen die u online hebt gekocht, hebben we een korte beschrijving en foto's nodig die het probleem laten zien. Stuur ons een e-mail naar: klantendienst@eu.ecco.com met foto's en een korte uitleg van hoe het defect is ontstaan.


Voor schoenen hebben we de volgende foto’s nodig:

 

  • Bovenaanzicht van beide schoenen
  • Onderaanzicht van beide schoenen (buitenzolen)
  • Foto van het beschadigde gebied

Denk eraan dat de afbeeldingen niet groter mogen zijn dan 5 MB.


Zodra we de verzochte foto’s ontvangen zullen we uw klacht verder behandelen. We houden u op de hoogte. 

Klachten over schoenen die in een lokale winkel zijn gekocht

 

Als u problemen ondervindt met schoenen die in een lokale winkel zijn gekocht, neem dan contact op met de winkel waar de aankoop is gedaan of met de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. U kunt uw dichtstbijzijnde winkel hier vinden.

Houd er rekening mee dat het winkelpersoneel mogelijk een bewijs van aankoop nodig heeft om uw claim te verwerken.

  

 

Als u een defect artikel hebt ontvangen

 

Als je merkt dat de producten die je zojuist hebt ontvangen niet overeenkomen met je bestelling of niet zijn geleverd in de staat die je had verwacht, hebben we fotografisch bewijs hiervan nodig. 

Stuur foto's naar ons via klantenservice e-mail: klantendienst@eu.ecco.com, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Voor schoenen hebben we de volgende foto's nodig:

  • Beide schoenen van boven gefotografeerd
  • Beide schoenen gefotografeerd van onderen (buitenzolen)
  • Foto van het beschadigde gebied/probleem

 

De afbeeldingen mogen niet groter zijn dan 5 MB.


Houd er rekening mee dat je geen producten kunt retourneren die gebruikt zijn. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, zoals: wassen, schoonmaken, vuil, vlekken, kreuken, krassen, worden geretourneerd op risico van de verzender en vallen niet onder een automatisch retourproces.


 

Een product retourneren

Onze producten zijn het resultaat van onze passie en vakmanschap. We doen nooit concessies aan de kwaliteit, het ontwerp en uw comfort daarvan is onze belangrijkste beweegreden. Mocht u niet tevreden zijn met het artikel of de maat, dan kun u uw bestelling natuurlijk retourneren. Dat doet u zo:

 

RETOURBELEID

  • Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering geretourneerd worden
  • Artikelen moeten de originele labels bevatten
  • Artikelen mogen niet gedragen, aangepast of gewassen zijn
  • Schoenen moeten in de originele schoenendoos en de oorspronkelijke staat, zonder verzendlabels worden geretourneerd 
  • Bestellingen die bij u thuis zijn afgeleverd kunnen per koerier of in de dichtstbijzijnde ECCO-winkel geretourneed worden.
  • Bestellingen die zijn afgehaald in de winkel kunnen worden geretourneerd in bepaalde ECCO-winkels of door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.
  • Bestellingen die zijn gedaan in een ECCO-winkel kunnen alleen in bepaalde ECCO-winkels  geretourneerd worden.

Hoe kan ik artikelen die zijn geleverd per koerier retourneren?

Per koerier:

  • Stap 1: Stop uw artikelen in de originele schoenendoos of een andere originele verpakking zonder verzendlabels.
  • Stap 2: Log in op ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en e-mailadres nodig. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.
  • Stap 3: Print het label dat u in het portaal gegenereerd heeft. U vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die u ontvangt, zodra u uw retourzending in het portaal hebt verwerkt. 
  • Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.
  • Stap 5: Neem het pakket mee naar het dichtstbijzijnde verzendpunt.
  • Stap 6: Houd de tracker van uw retourzending in de gaten. U ontvangt een e-mail/sms zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

KLAAR OM TE RETOURNEREN

 

Als u bij uw bestelling een retourlabel hebt ontvangen en uw artikel per koerier wil retourneren, volg dan onderstaande stappen:
Stap 1: Vul het retourformulier in door het betreffende vakje de reden voor uw retourzending op te geven.
Stap 2: Plaats het retourformulier in de doos met het artikel.
Stap 3: Voeg dit formulier bij de artikelen die u wilt terugsturen.
Stap 4: Plak het prepaid retouretiket op uw doos. (Plak het prepaid retouretiket niet op de originele schoenendoos.)
Stap 5: Lever het pakketje in bij uw dichtstbijzijnde ups winkel, die u hier kunt vinden.


In de winkel*:
Breng uw  pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

 

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. 


Hoe kan ik artikelen die ik heb opgehaald in een ECCO-winkel retourneren?

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig  u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. U kunt je pakket ook retourneren door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

 

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.


Retourzendingen kunnen tijd vergen
Voor uw informatie: er zijn circa 7 werkdagen nodig voordat wij uw retourzending in ons magazijn in Polen hebben ontvangen. Wij adviseren u ten zeerste de prepaid retouretiket in het pakket te gebruiken en uw ontvangstbewijs te bewaren als bewijs van uw verzending. 

Uw terugbetaling wordt binnen 2-10 werkdagen uitgevoerd in het oorspronkelijke betaalmiddel, zodra wij uw artikelen in het magazijn hebben ontvangen. U wordt per mail geïnformeerd wanneer deze transactie heeft plaatsgevonden.

Nadat u een bericht van ons hebt ontvangen, heeft uw bank mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.


NB:
Wanneer u geen gebruik maakt van het bijgeleverde prepaid retouretiket, bent u zelf verantwoordelijk voor de artikelen tot aan de ontvangst in het magazijn.

Als u een defect/verkeerd artikel of een beschadigd pakket met ontbrekende artikelen ontvangt, hebben wij voor de bewijsvoering foto’s nodig. Wij verzoeken u een foto op te sturen naar de klantendienst zodat wij ons onderzoek kunnen voortzetten.

Schoenverzorging

WAAROM ZIJN DE ECCO VERZORGMIDDELEN ZO BELANGRIJK?

 

De eigenschappen van de reinigings- en onderhoudsproducten voor schoeisel zijn aangepast om de hoogste kwaliteit van de materialen die worden gebruikt bij de productie van ECCO-schoenen zo lang mogelijk te behouden. Een breed ASSORTIMENT van reinigings- en verzorgingsproducten voor schoenen, ontwikkeld door ECCO-specialisten, reinigt en beschermt perfect het oppervlak van ECCO-schoenen gemaakt van zowel natuurlijk leer als andere soorten materialen.

 

PRINCIPE VAN HET GEBRUIK VAN ECCO SCHOENEN

 

1. Borstels, crèmes, impregneerproducten etc. dient u zorgvuldig uit te kiezen, elk type leer vraagt om een ander product.

 

2. De schoenen dienen vastgesnoerd te zijn wanneer u de producten gebruikt en afhaalt.

 

3. Nauwkeurige vetersluiting van het schoeisel tijdens het dragen voorkomt schuren van de voeten, snelle slijtage van de voering en vervorming van het bovenwerk.

 

4. Wanneer u de schoenen aandoet, gebruik een schoenlepel en wanneer u ze afneemt, maak de veters los. Op deze manier wordt schade aan de achterkant van het bovenwerk voorkomen.

 

5. Vermijd zoveel mogelijk het weken van leren schoenen. Natuurlijk leer is een heterogeen materiaal en zijn natuurlijke eigenschap is het vermogen om water te absorberen en door te geven, een eigenschap die niet in andere materialen voorkomt. Dit gaat echter ten koste van een beperkte weerstand tegen inweken. Om het bovendeel te beschermen tegen doorweekt, is het aan te raden om regelmatig een impregneermiddel te gebruiken.

 

6. Droog het schoeisel in kamertemperatuur. Om de schoenen te beschermen tegen vervorming is het aan te raden schoenspanners te gebruiken of deze met papier te vullen. Gebruik geen drogers, verwarmingen of andere warmtebronnen om te drogen.

 

7. Schoeisel moet worden gebruikt in overeenstemming met het beoogde doel: b.v. gebruik thuis pantoffels, sportschoenen om te sporten, enz.

 

8. Het schoeisel mag niet in de wasmachine worden gewassen. Reinigingsschuim wordt aanbevolen voor het reinigen van zowel externe als interne elementen van schoeisel.

 

9. Schoeisel moet zo vaak mogelijk worden geventileerd. Gebruik niet elke dag hetzelfde paar schoenen. Intensief gebruik van één paar schoenen leidt tot voortijdige slijtage.

 

10. Gebruik geen instante en glanzende schoenpoets omdat deze het leer kunnen beschadigen.

 

11. Lakleerschoenen mogen niet bij lage temperaturen worden gebruikt.

 

12. In de beginperiode van het gebruik van natuurlijk gekleurd leren schoeisel kan er verkleuring optreden, daarom is het beter om in deze periode donkere sokken te gebruiken.

 

13. Schoenen met leren zolen hebben vulling nodig en de zolen zijn niet bestand tegen vocht en moeten als bovenwerk worden behandeld.

 

14. Regelmatige vervanging van beschadigde bovenstukken, d.w.z. hakken, schoenveters en inlegzolen is de verantwoordelijkheid van de klant.

 

15. Het verzorgen van de binnenkant van het schoeisel, het schoonhouden en het vervangen van de voeringen is de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Om de frisheid van de binnenkant van het schoeisel te verlengen en een gezonde interne micro-omgeving te garanderen, is het aanbevolen om regelmatig een schoeiselverfrisser te gebruiken.

 

DE ULTIEME METHODE VOOR SCHOENVERZORGING

Wil je dat je schoenen er mooi blijven uitzien, altijd fris zijn en langer meegaan?

LEES MEER

 


 

VIND JOUW MAAT

Jouw voet heeft zachte rondingen en wij vinden dat je schoenen dat ook moet hebben. Dat is waarom ECCO streeft naar een natuurlijke pasvorm, met schoenen die de contouren van je voet volgen.

Volg deze drie eenvoudige stappen:

  1. Om uw voeten van hiel tot teen te meten, hebt u alleen een stuk papier, een pen en een liniaal nodig.
  2. Teken een lijn voor je langste teen en meet de afstand tussen de rand van het papier en de lijn.
  3. Gebruik deze meting om in de slider hieronder om je ECCO-schoenmaat te vinden.

Vergeet niet beide voeten te meten omdat ze iets kunnen verschillen. Laat de langste voet jouw schoenmaat bepalen.

Pasvormtip: Veel modellen hebben een verwijderbare inlegzool zodat je ze kunt aanpassen. Probeer een van onze andere inlegzolen, die in dikte variëren, om jouw gewenste pasvorm te krijgen.


VIND JOUW MAAT

Jouw voet heeft zachte rondingen en wij vinden dat je schoenen dat ook moet hebben. Dat is waarom ECCO streeft naar een natuurlijke pasvorm, met schoenen die de contouren van je voet volgen.

Volg deze drie eenvoudige stappen:

  1. Om uw voeten van hiel tot teen te meten, hebt u alleen een stuk papier, een pen en een liniaal nodig.
  2. Teken een lijn voor je langste teen en meet de afstand tussen de rand van het papier en de lijn.
  3. Gebruik deze meting om in de slider hieronder om je ECCO-schoenmaat te vinden.

Vergeet niet beide voeten te meten omdat ze iets kunnen verschillen. Laat de langste voet jouw schoenmaat bepalen.

Pasvormtip: Veel modellen hebben een verwijderbare inlegzool zodat je ze kunt aanpassen. Probeer een van onze andere inlegzolen, die in dikte variëren, om jouw gewenste pasvorm te krijgen.


VIND DE MAAT VAN JOUW KIND

Met de snelheid waarop kindervoeten groeien raden we aan de voeten elke 2-3 maanden te meten. ECCO-schoenen volgen de natuurlijke vorm van de voet van je kind, waardoor groeiende tenen voldoende bewegingsruimte hebben.

Volg deze drie eenvoudige stappen:

  1. Laat je kinderen met hun blote voeten op een vel papier staan. De rand van het papier en de achterkant van de hiel moeten de muur aanraken.
  2. Teken een lijn voor de langste teen van je kind en meet de afstand tussen de rand van het papier en de lijn.
  3. Gebruik deze meting om in de slider hieronder de ECCO-schoenmaat van jouw kind te vinden.

We raden aan om beide voeten te meten omdat ze iets kunnen verschillen. Laat de langste voet de schoenmaat van jouw kind bepalen.


/ /

Uw schoenmaat

0
MAAT /

GRATIS RETOURNEREN

Twijfel je nog steeds over je maat? Geen zorgen! Als de schoenen niet passen kun je ze binnen 30 dagen gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie voor meer informatie ons retourbeleid.

 

Je kunt ook een van onze winkels bezoeken waar onze medewerkers je graag helpen de juiste maat te vinden. Vind hier jouw dichtstbijzijnde winkel

 

Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt.

GRATIS RETOURNEREN

Twijfel je nog steeds over je maat? Geen zorgen! Als de schoenen niet passen kun je ze binnen 30 dagen gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie voor meer informatie ons retourbeleid.

 

Je kunt ook een van onze winkels bezoeken waar onze medewerkers je graag helpen de juiste maat te vinden. Vind hier jouw dichtstbijzijnde winkel

 

Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt.

GRATIS RETOURNEREN

Twijfel je nog steeds over je maat? Geen zorgen! Als de schoenen niet passen kun je ze binnen 30 dagen gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie voor meer informatie ons retourbeleid.

 

Je kunt ook een van onze winkels bezoeken waar onze medewerkers je graag helpen de juiste maat te vinden. Vind hier jouw dichtstbijzijnde winkel

 

Neem contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt.