Klachten

We produceren onze schoenen om lang mee te gaan en we werken er hard aan om nieuwe manieren te vinden om onze producten te verbeteren en technische innovaties aan te bieden die voor een geweldige draagcomfort zorgen. Van tijd tot tijd hebben we te maken met producten die niet voldoen aan onze normen van topkwaliteit. Als u problemen hebt met uw producten of uw bestelling, zijn wij er om u te helpen.

Klachten over schoenen die online zijn gekocht

Als u een claim wilt indienen over een paar schoenen die u online hebt gekocht, hebben we een korte beschrijving en foto's nodig die het probleem laten zien. Stuur ons een e-mail naar: klantendienst@eu.ecco.com met foto's en een korte uitleg van hoe het defect is ontstaan.

Voor schoenen hebben we de volgende foto’s nodig:​

• Bovenaanzicht van beide schoenen

• Onderaanzicht van beide schoenen (buitenzolen)

• Foto van het beschadigde gebied

Denk eraan dat de afbeeldingen niet groter mogen zijn dan 5 MB.

Zodra we de verzochte foto’s ontvangen zullen we uw klacht verder behandelen. We houden u op de hoogte.

Klachten over schoenen die in een lokale winkel zijn gekocht

Als u problemen ondervindt met schoenen die in een lokale winkel zijn gekocht, neem dan contact op met de winkel waar de aankoop is gedaan of met de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. U kunt uw dichtstbijzijnde winkel hier vinden.

Houd er rekening mee dat het winkelpersoneel mogelijk een bewijs van aankoop nodig heeft om uw claim te verwerken.

Als u een defect artikel hebt ontvangen

Als je merkt dat de producten die je zojuist hebt ontvangen niet overeenkomen met je bestelling of niet zijn geleverd in de staat die je had verwacht, hebben we fotografisch bewijs hiervan nodig.

Stuur foto's naar ons via klantenservice e-mail: klantendienst@eu.ecco.com, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Voor schoenen hebben we de volgende foto's nodig:

• Beide schoenen van boven gefotografeerd

• Beide schoenen gefotografeerd van onderen (buitenzolen)

• Foto van het beschadigde gebied/probleem

De afbeeldingen mogen niet groter zijn dan 5 MB.

Houd er rekening mee dat je geen producten kunt retourneren die gebruikt zijn. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, zoals: wassen, schoonmaken, vuil, vlekken, kreuken, krassen, worden geretourneerd op risico van de verzender en vallen niet onder een automatisch retourproces.