Hoe kan ik artikelen die zijn geleverd per koerier retourneren?

Aankopen gedaan tussen 14 november en 31 december 2025 mogen worden geretourneerd tot 31 januari 2026.

Artikelen moeten binnen 30 dagen na de levering worden geretourneerd.

Per koerier:

• Stap 1: Stop uw artikelen in de originele schoenendoos of een andere originele verpakking zonder verzendlabels.

• Stap 2: Log in op ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en e-mailadres nodig. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

• Stap 3: Print het label dat u hebt gegenereerd in het portaal. U vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die u ontvangt zodra u uw retourzending in het portaal hebt verwerkt.

• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.

• Stap 5: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde verzendpunt (Geavanceerd zoeken - Vind specifieke DHL-servicepunten en afleverlocaties met behulp van Geavanceerd zoeken) dat internationale zendingen verwerkt.

• Stap 6: Houd de tracker van uw retourzending in de gaten. U ontvangt een e-mail/sms zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

Hoe kan ik artikelen die ik heb opgehaald in een ECCO-winkel retourneren?

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. U kunt uw pakket ook retourneren door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

Voor meer informatie over retourzendingen, zie ons retourbeleid.

We raden ten zeerste aan om de ontvangst- of verzendbevestiging te bewaren. U kunt de retourzending binnen 24 uur volgen met behulp van het trackingnummer.

Het trackingnummer staat op het prepaid retouretiket boven de streepjescode beginnend met 'JJD'.

Terugbetalingen kunnen enige tijd in beslag nemen

Wanneer de retourzending via een koerier wordt verzonden, kan het ongeveer 10 werkdagen duren voordat de door u geretourneerde goederen ons magazijn bereiken. Wij raden u aan gebruik te maken van een voorafbetaalde retourlabel en het trackingnummer van de zending te noteren, dat dient als bewijs van verzending voor het geval uw zending tijdens het transport zoekraakt. Zodra wij uw zending hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van ontvangst van de retourzending.

Zodra we het door u geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het verschuldigde bedrag terugstorten op dezelfde rekening waarvan de betaling afkomstig was. Houd er rekening mee dat het 2 tot 10 werkdagen kan duren voordat het teruggestorte bedrag op uw bankafschrift verschijnt. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de transactie.

Nadat u van ons bericht hebt ontvangen, heeft uw bank mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.

Let op:

• Als u geen gebruik maakt van het voorafbetaalde retourlabel, bent u verantwoordelijk voor de goederen totdat deze in ons magazijn zijn aangekomen.

• Als u een defecte/niet-conforme of beschadigde zending ontvangt waarin producten ontbreken, moeten wij fotografisch bewijs van dit incident ontvangen. Stuur een foto naar onze klantenservice, zodat wij de zaak in behandeling kunnen nemen.

• Producten die sporen van gebruik vertonen, zoals: wassen, reinigen, vouwen, slijtage, vuil, worden op risico van de afzender verzonden en komen niet in aanmerking voor automatische retournering.

Het duurt ongeveer 3-4 werkdagen voordat wij de retourzending ontvangen en verwerken. Zodra deze is geregistreerd en verwerkt in ons magazijn, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen en u per e-mail op de hoogte stellen.

We betalen u terug via dezelfde gebruikte betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen 2-10 werkdagen zichtbaar op uw bankrekening, na ontvangst van een retourbevestiging per e-mail.

U kunt uw retournering hier volgen met behulp van het trackingnummer van uw retourlabel.

Het duurt ongeveer 3-4 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen en verwerken.

We betalen u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen 2-10 werkdagen zichtbaar nadat u een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, wordt deze onmiddellijk verwerkt.

Wanneer u uw verzendbevestiging ontvangt, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Als u artikelen van uw bestelling wilt retourneren, vindt u in de instructies voor het aanmelden van uw retourzending in de doos, of bekijk hier onze uitleg over retourneren.

U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingsnummer, te vinden in de bevestigingsmail van de verzending "Uw bestelling is verzonden". Het kan tot 24 uur duren voordat u de bestelling kunt volgen via tracking. Klik hier om uw bestelling met DHL te volgen.

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn. Het kan tot 24 uur duren voordat u de bestelling kunt volgen via DHL-tracking.

Klik hier om uw bestelling te volgen.

We bieden gratis standard verzending voor alle bestellingen van ECCO-CLUB-leden, ongeacht het bedrag of de waarde van uw aankoop. Als u geen lid bent van ECCO CLUB, gelden verzendkosten van € 4,95 voor bestellingen tot €60. 

Alle retourzendingen zijn gratis. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourneringen.

We leveren om veiligheidsredenen niet aan postbusadressen.

Hieronder staat een lijst met uitzonderingen waar we niet verzenden. Houd er rekening mee dat we alleen leveren aan residentiële en zakelijke adressen. Helaas leveren we niet af aan postbusadressen.

We leveren niet aan:

Denemarken *** Let op: we leveren niet naar Groenland of Faeröer

Finland *** Let op: we leveren niet naar Åland

Frankrijk *** Let op: we leveren niet naar Corsica

Verenigd Koninkrijk *** Let op: we leveren niet naar de Hebriden, de Isle Man, de Scilly-eilanden, de Shetland-eilanden of de Kanaaleilanden

Estland ***Let op: we verzenden niet naar Pärnumaa

Vragen over producten die in lokale ECCO-winkels zijn gekocht, moeten rechtstreeks worden gesteld aan het verkooppunt waar u uw product hebt gekocht. Het winkelpersoneel zal u op de best mogelijke manier helpen.

U kunt hier informatie vinden over lokale ECCO-winkels.

Raadpleeg onze maattabel om te bepalen welke maat u nodig hebt.

Typ de naam van het artikel of de code in de zoekbalk boven aan de startpagina en u gaat rechtstreeks naar de juiste pagina, tenzij het artikel is uitverkocht of niet beschikbaar is in de online winkel.

De productpagina voor elk item bevat een beschrijving en meerdere afbeeldingen.

Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van ECCO: klantendienst@eu.ecco.com, telefoonnummer +31 20 26 22 080

U gebruikt een promotiecode door deze in het daarvoor bestemde veld in 'Uw winkelmandje' in te voeren voordat u afrekent. 

Aanvullende informatie over de promotie vindt u in de beschrijving die bij de code hoort. 

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren.

Als een promotiecode op uw oorspronkelijke bestelling is toegepast, wordt uw terugbetalingsbedrag aangepast naar het betaalde bedrag.

We kunnen een promotiecode niet opnieuw uitgeven.

Uw factuur wordt toegevoegd aan de bevestigingsmail van de verzending "Uw bestelling is verzonden" zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn.

We bieden de volgende betaalmethoden aan:

• Visa

• MasterCard

• iDEAL

• Klarna ​

• Maestro

• American Express

• Apple Pay

Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan om namens u een bestelling te plaatsen.

U bent van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice om te helpen bij uw online aankoop.

In het geval van betaling per creditcard, is het volledige bedrag van uw bestelling gereserveerd op uw account. De betaling wordt gedebiteerd van uw kaart zodra de bestelling is verzonden.

Wanneer u met Klarna betaalt, ontvangt u een factuur van Klarna met een vervaldatum van 14 dagen. Als u met iDeal betaalt, wordt de overschrijving direct verwerkt.

Nee. Alle douane- en invoerheffingen zijn inbegrepen in de prijs van uw bestelling.

U kunt zich afmelden door op de link 'Uitschrijven' onder aan de nieuwsbrief te klikken.

Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring veilig en eenvoudig is, maakt onze ECCO Online Shop gebruik van de industriestandaard Secure Socket Layers-technologie (SSL).

Onze ECCO Online Shop ondersteunt het Visa/ MasterCard 3D Secure-protocol. Uw verbinding is altijd veilig bij ons en versleuteld met een 256-bits codering. En om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsinformatie op in onze database.

Als u tijdens het afrekenen naar het locatie (URL) -veld boven aan de browser kijkt, ziet u dat het begint met 'https: //' in plaats van het normale 'http: //'. Dit geeft aan dat u zich in de beveiligde modus bevindt.

Om ervoor te zorgen dat uw gegevens privé worden gehouden, slaan wij geen betalingsinformatie op in onze database.

Door 3 eenvoudige stappen te volgen: reinigen, verzorgen en beschermen, wordt het uiterlijk van uw schoenen verlengd.

REINIGEN

Door uw schoenen te reinigen met onze schoonmaakproducten op waterbasis, wordt effectief opgehoopt vuil verwijderd en het leer nieuw leven ingeblazen terwijl de frisheid van het product wordt verbeterd. Bekijk de hele collectie CLEAN-producten.

​VERZORGING

Verzorgingsproducten verzachten, hydrateren en verbeteren de elasticiteit van het leer. De verzorgingsproducten geven de schoenen hun glans terug en voorkomen dat leer uitdroogt. Bekijk de hele collectie CARE-producten.

BESCHERMING

Maak de routine af met een van onze beschermende producten om het leer te beschermen tegen alle weersomstandigheden en om regen en vlekken weg te houden. Bekijk de hele collectie PROTECT-producten.

Als u de perfecte Clean-Care-Protect-producten voor uw schoenen wilt vinden, raadpleegt u de productaanbevelingen op onze site wanneer u de gewenste schoenen in de winkelmand plaatst of neem contact op met onze Customer Care klantendienst@eu.ecco.com door de naam en het artikelnummer van uw schoenen op te geven. Wij zullen contact met u opnemen met een op maat gemaakte aanbeveling van verzorgingsproducten.

U kunt een artikel ruilen door het terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur te plaatsen.

U kunt de bestelling meteen maken of wachten op de terugbetaling van uw geretourneerde bestelling. We raden u echter aan de nieuwe bestelling zo snel mogelijk te plaatsen, omdat we niet de mogelijkheid hebben om goederen in ons systeem te reserveren.

Thuisbezorging We streven ernaar uw producten binnen 24 uur te verzenden nadat we uw bestelling ontvangen. U kunt uw ECCO-producten binnen 3-4 werkdagen verwachten vanaf de dag dat u uw bestelling hebt geplaatst. U kunt uw bestelling volgen met het trackingnummer dat u vindt in de e-mail met de verzendbevestiging "Uw bestelling is verzonden". Het kan tot 24 hours duren voordat u de bestelling kunt volgen via DHL tracking. Klik hier om uw bestelling met DHL te volgen.

U ontvangt een bestelbevestiging met een link naar uw PayPal-betaling. Als het betalingsproces om wat voor reden dan ook wordt onderbroken, kunt u via deze link de betaling opnieuw uitvoeren met PayPal.

Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring veilig en eenvoudig is, maakt onze ECCO Online Shop gebruik van de industriestandaard Secure Socket Layers-technologie (SSL).

Onze ECCO Online Shop ondersteunt het Visa/ MasterCard 3D Secure-protocol. Uw verbinding is altijd veilig bij ons en versleuteld met een 256-bits codering. En om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsinformatie op in onze database.

Als u tijdens het afrekenen naar het locatie (URL) -veld boven aan de browser kijkt, ziet u dat het begint met 'https: //' in plaats van het normale 'http: //'. Dit geeft aan dat u zich in de beveiligde modus bevindt.

Om ervoor te zorgen dat uw gegevens privé worden gehouden, slaan wij geen betalingsinformatie op in onze database.