FAQ

Maatwijzer

Verkoop- en leveringsvoorwaarden

 Verkoop- en leveringsvoorwaarden voor aankopen op https://nl.ecco.com (hierna de "Website" genoemd).

 

Klik hier om een kopie van deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden te downloaden voor toekomstig gebruik.

 

1. Inleiding

1. De Website is eigendom van en wordt beheerd door: ECCO (Nederland) B.V., registratienummer: 805 442 31, met statutaire zetel te Haaksbergweg 76,1101 BZ Amsterdam, Nederland (hierna "ECCO", "wij", "ons" en "onze" genoemd). Het btw-nummer van ECCO is NL 861 709 494 B01.
2. Deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop en levering van goederen die op de Website worden verkocht voor levering in Nederland. Als u onze producten wilt kopen en in een ander land wilt laten bezorgen, verzoeken wij u om naar de ECCO-website voor dat specifieke land te gaan (door dat land te selecteren in het dropdownmenu op de Website).

2. Bestellen en aankopen van producten

 

2.1 Producten

1. De producten die we online verkopen worden op deze Website getoond. Hiertoe b ehoren onder meer schoeisel, tassen en schoenverzorgingsproducten.

 

2.2 Een product aankopen

1. Door een bestelling te plaatsen en op de knop "Ik bestel en betaal" te klikken, doet u een aanbod om een product kopen dat onder deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden valt.
2. Om een bestelling bij ons te plaatsen, moet u: (i) ouder zijn dan 18 jaar; en (ii) beschikken over een geldige creditcard, debetkaart of bankrekening, zoals aangegeven in punt 2.5.
3. Bij het plaatsen van een bestelling bevestigt u dat: (i) alle gegevens die u ons verstrekt waarheidsgetrouw en correct zijn, (ii) u een bevoegde gebruiker bent van de creditcard, debetkaart of andere betaalmethode waarmee de bestelling wordt geplaatst; en (iii) het saldo toereikend is om de totale aankoopprijs en eventuele verzendkosten te dekken.

 

2.3 Bevestiging van uw bestelling (ontvangstbevestiging) en bestelbevestiging

 

1. Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling (ontvangstbevestiging). Deze e-mail is alleen een bevestiging dat we uw aanbod om een product te kopen hebben ontvangen en is geen aanvaarding van uw bestelling.
2. Pas wanneer uw bestelling klaar is voor verzending, komt het contract tussen u en ons voor de verkoop van het artikel tot stand. Op dat ogenblik sturen we u een bestelbevestiging per e-mail, samen met de factuur en verzendinformatie. Het contract wordt dus gesloten op het ogenblik dat we u een e-mail en/of sms ter bevestiging van uw bestelling (bestelbevestiging) sturen.
3. U accepteert dat alle communicatie met betrekking tot de bestelling, inclusief bestelbevestiging, factuur, leveringsinformatie enz. via e-mail wordt verzonden.

 

2.4 Prijs en beschikbaarheid

 

1. De prijzen van de op de Website beschikbare producten worden aangegeven in EUR. De btw is er al in verrekend. Voor sommige bestellingen moet u mogelijk extra leveringskosten betalen. Het bedrag van deze leveringskosten wordt u meegedeeld voordat u uw bestelling plaatst.
2. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging daarvan, omdat het uitzonderlijk kan voorkomen dat we geen gevolg kunnen geven aan een bestelling (bijvoorbeeld als er twee bestellingen zijn geplaatst voor exact hetzelfde product en er slechts één verzonden kan worden).
3. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling op elk moment te annuleren voordat ECCO deze aanvaardt wanneer het niet mogelijk is om het bestelde product te leveren en ECCO een redelijke en geldige reden heeft voor de annulering. Als een dergelijke situatie zich voordoet, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt elke betaling of reservering die met uw betaalkaart of ander betaalmiddel is gedaan, terugbetaald of geannuleerd.
4. We kunnen nu en dan producten met een beperkte oplage aanbieden (d.w.z. dat die producten niet permanent of langdurig verkrijgbaar zijn). Dit betekent dat wanneer u dergelijke producten wilt ruilen of een geldige claim over die producten bij ons wilt indienen, het voor ons niet altijd mogelijk zal zijn om u een identiek vervangproduct te bezorgen, in welk geval wij u in plaats daarvan het aankoopbedrag (en de kosten van levering tegen basistarief op het moment van de bestelling) zullen terugbetalen.

 

2.5 Betaling

 

1. U moet informatie verstrekken over de door u gekozen betaalmethode wanneer u een bestelling plaatst op de Website.
2. Bij ontvangst van uw bestelling voeren we een standaard pre-autorisatiecontrole uit voor creditcards of debetkaarten; bij bankoverschrijvingen voeren we een controle uit. We doen dit om er zeker van te zijn dat het beschikbare saldo toereikend is om de transactie uit te voeren. Producten worden pas verzonden nadat deze pre-autorisatiecontrole of controle is voltooid. Uw kaart wordt gedebiteerd zodra de bestelling is geaccepteerd en we uw producten verzenden. Bij een bankoverschrijving wordt uw rekening gedebiteerd zodra de bestelling is geplaatst.
3. We accepteren de volgende kaarten: Visa, Visa Electron, Mastercard credit en Mastercard debit, evenals de online betaalmethode iDeal.
4. Bij betaling met creditcard of debetkaart wordt het volledige bedrag door ons op uw rekening gereserveerd en wordt de betaling pas van uw kaart afgeschreven op het moment dat uw producten worden verzonden.
5. Uw verbinding is bij ons altijd veilig en versleuteld met 256-bits encryptie.
6. ECCO Online Shop maakt gebruik van 3D Secure Visa en Mastercard.
7. Om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsgegevens op in onze database.

 

2.6 Kortingscodes

1. We kunnen af en toe kortingscodes aanbieden die kunnen gelden voor hetzij alle, hetzij welbepaalde, nader beschreven aankopen die via de Website worden gedaan.
2. De voorwaarden voor het mogelijke gebruik van eventuele kortingscodes worden nader aangegeven in de actieperiode.

 

3. Levering

1. We proberen de bestelde goederen zo snel mogelijk te verzenden en bij u te leveren. De verzendtijden kunnen echter variëren al naargelang de beschikbaarheid van het product, en bij garanties of verklaringen met betrekking tot levertijden dient u rekening te houden met vertragingen die te wijten zijn aan omstandigheden tijdens de verzending of aan gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben. Leveringen binnen Nederland zijn kosteloos.
2. Alle producten die via de Website worden gekocht, worden geleverd op basis van een verzendovereenkomst. De dienstverlener in de verzendovereenkomst is UPS. Dienovereenkomstig gaat het risico van verlies en de eigendom van de gekochte producten op u over wanneer ze bij u worden geleverd op het door u opgegeven adres. Levering vindt plaats binnen 2-3 werkdagen, maar niet later dan 30 dagen nadat uw bestelling door ECCO is aanvaard. De periode die nodig is om de bestelde goederen bij u te leveren, beslaat zowel de tijd die nodig is om de bestelde goederen klaar te maken voor verzending, als de tijd die de dienstverlener nodig heeft om de goederen te leveren.

 

4. 'Click and Collect' en 'Click and Reserve'.

 

1. U kunt een product reserveren in een van onze fysieke winkels door gebruik te maken van de optie 'Click and Reserve' op de Website wanneer die optie zichtbaar is in het desbetreffende land. U kunt ook kiezen voor 'Click and Collect'. In dat geval doet u een online aanbod om het product te kopen. Het enige verschil tussen 'Click and Collect' en de online verkoopprocedure, is dat u bij 'Click and Collect' uw aankoop in de aangegeven winkel afhaalt.
2. Wanneer u een product reserveert via de optie 'Click and Reserve' of aanbiedt om een product te kopen via de optie "Click and Collect", ontvangt u een bevestigings-e-mail waarin de ontvangst van uw reservering wordt bevestigd. Deze e-mail is alleen een bevestiging dat we uw verzoek om een product te reserveren of uw aanbod tot aankoop hebben ontvangen en is geen aanvaarding van uw reservering/bestelling of een bevestiging dat we het bestelde product op voorraad hebben in de gekozen fysieke winkel.
3. Wanneer het product of de producten die u hebt gereserveerd of aangeboden voor aankoop in de winkel zijn aangekomen, sturen we u een e-mail waarin staat dat uw gereserveerde of gekochte product nu voor u klaarligt in de winkel. Wij reserveren uw product gedurende 5 dagen vanaf de datum van de e-mail waarnaar in dit punt 4.3 wordt verwezen.
4. Houd er rekening mee dat voor de reserveringen de werkelijk te betalen prijs die is welke geldt op het feitelijke ogenblik van afhaling. Om te profiteren van de korting die beschikbaar is op het moment dat de reservering wordt gemaakt, verzoeken we u vriendelijk om de bestelling af te halen tijdens de actieperiode of om de transactie online af te ronden door een bestelling te plaatsen met onmiddellijke betaling.

 

5. Annuleren en retourneren

 

1. U kunt een bestelling annuleren tot het ogenblik van verzending door contact op te nemen met onze Klantendienst (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10). Als we de betaling hebben ontvangen, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. We willen dat u helemaal tevreden bent wanneer u bij ons winkelt. Als u niet tevreden bent met een aankoop op de Website, kunt u de overeenkomst ontbinden en de bestelde goederen retourneren tegen terugbetaling van de aankoopprijs. We kunnen alleen retourzendingen accepteren van producten die via de Website zijn aangekocht. Alle aankopen die via een ander ECCO-verkooppunt zijn gedaan, moeten naar de oorspronkelijke plaats van aankoop worden geretourneerd.

3. Elke terugbetaling die op grond van deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden wordt gedaan, is een terugbetaling van de prijs die voor het product is betaald en (als het product aan u is geleverd) van de kosten van levering tegen basistarief op het moment van de bestelling.

4. U kunt het artikel binnen 30 dagen aan ons retourneren door het op te sturen naar:

 

ECCO (Polen) Sp. z o.o.

ul. Sokołowska 24

05-806 Sokołów

Polen

 

5. De termijn van 30 dagen wordt gerekend vanaf de datum waarop de bestelde goederen met succes aan u zijn geleverd.

6. Uw kunt uw kennisgeving van herroeping of uw verzoek om een artikel te retourneren in elke vorm en via elk willekeurig communicatiemiddel aan ons verzenden. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor retourzendingen dat bij deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden is gevoegd. Wij bevestigen ontvangst van alle retourformulieren. U dient de goederen binnen 14 dagen op te sturen, te rekenen vanaf de datum van het verzoek om deze goederen te retourneren.

7. We zullen de aankoopprijs van de geretourneerde goederen terugbetalen volgens de oorspronkelijke betaalwijze binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we: (i) de geretourneerde goederen ontvangen, of (ii) bewijs van u ontvangen dat u de goederen hebt verzonden, afhankelijk van welke datum eerder valt. U ontvangt per e-mail bericht wanneer deze terugbetaling heeft plaatsgevonden.

8. Om de retourzending en de terugbetaling van het aankoopbedrag te versnellen, kunt u onze retourprocedure toepassen:

 

De eenvoudigste manier om een artikel te retourneren:

Stap 1: Verpak uw items opnieuw in de originele schoendoos of andere originele verpakking zonder verzendlabels.

Stap 2: Meld u aan op ons retourportaal. U zult uw bestelnummer en e-mailadres nodig hebben. Het bestelnummer kunt u vinden in de e-mail met de bestelbevestiging.

Stap 3: Druk het retouretiket af dat u op het portaal hebt aangemaakt.

Stap 4: Kleef het retouretiket op uw doos (kleef het retouretiket niet op de originele schoendoos of andere originele verpakking).

Stap 5: Lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL-pakketpunt. U kunt de dichtstbijzijnde inleverlocatie vinden op: DHL.com

 

9. Retourneren kan even duren

1. Het kan ongeveer 10 dagen duren voordat we uw retourzending in ons magazijn ontvangen.We raden u sterk aan om ons vooruitbetaalde retouretiket te gebruiken en de bon te bewaren als bewijs van verzending.
2. Het kan een extra aantal dagen duren voordat uw bankinstelling uw geld op uw rekening terugstort nadat ze de betaling van ons heeft ontvangen.
3. Houd er rekening mee dat als u het bijgeleverde voorgefrankeerde retouretiket niet gebruikt, u verantwoordelijk bent voor verlies of beschadiging van de goederen totdat ze bij ons op het aangegeven retouradres zijn bezorgd.
4. Als u het bijgeleverde voorgefrankeerde retouretiket niet gebruikt om de goederen terug te sturen, bent u verplicht om de directe kosten voor het retourneren van de goederen te betalen. Wij zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde producten als we u de verkeerde of gebrekkige producten hebben toegestuurd.
5. De geretourneerde producten mogen alleen worden gebruikt om hun aard, kenmerken en functionaliteit te controleren. U mag de producten passen, maar u mag ze alleen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen. Als u een artikel retourneert dat u meer hebt gebruikt dan is toegestaan volgens dit punt 5.9.5., is het mogelijk dat we u niet het volledige bedrag terugbetalen.
6. Als u een gebrek of verkeerd artikel, of een beschadigd pakket met ontbrekende artikelen ontvangt, vragen we u om foto's als bewijsmateriaal. We verzoeken u een foto naar onze Klantendienst te sturen zodat we dit verder kunnen onderzoeken (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10).
7. We betalen u het betaalde bedrag terug op basis van uw instructies op het retourformulier. We kunnen het bedrag alleen terugstorten op dezelfde kaart die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. We zijn geen eigenaar van de geretourneerde producten totdat het artikel is aangekomen op het aangegeven retouradres. Op bepaalde producten en productlijnen kan een ander retourbeleid van toepassing zijn. Dergelijk beleid wordt aan u meegedeeld voordat u een product aanschaft waarop het van toepassing is.
8. Als u vragen hebt over onze retourprocedure, neem dan contact op met de Klantendienst (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10).

 

6. Productgarantie en afhandeling van claims

 

1. Wij zijn verplicht u de bestelde goederen te leveren zonder gebreken en conform deze Verkoop- en Leveringsvoorwaarden en de tussen ons gesloten overeenkomst.
2. Als de bestelde goederen gebreken vertonen hebt u het recht om:
   1. gedeeltelijke of volledige terugbetaling te verzoeken;
   2. te verzoeken dat we het gebrekkige product door een product zonder gebreken vervangen; of
   3. te eisen dat we de gebreken verhelpen.
3. Behoudens punt 6.4 hebt u geen recht op terugbetaling als wij op uw verzoek of met uw instemming het gebrekkige product onmiddellijk en zonder buitensporige moeite ruilen tegen een product dat vrij is van gebreken of het gebrek onmiddellijk verhelpen.
4. Punt 6.3 is niet van toepassing als het product al door ons is vervangen of gerepareerd, of als we niet hebben voldaan aan de plicht om het product om te ruilen voor een product dat vrij is van gebreken of het gebrek niet hebben verholpen op uw verzoek.
5. Als het onmogelijk is om het gebrek te verhelpen en het product in overeenstemming te brengen met het contract of als dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met het leveren van een vervangproduct, kunnen we het gebrekkige product vervangen door een product zonder gebreken, ongeacht het verzoek dat u in dit verband hebt gedaan.
6. Als u een klacht hebt over de producten die u hebt ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantendienst (u vindt de contactgegevens hierna onder punt 10). Daar zal men u vertellen hoe u verder te werk gaat en welke informatie wij nodig hebben om uw klacht te verwerken.
7. We zullen de ontvangst van uw klacht bevestigen en uw klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen.
8. U bent verplicht om ons gebreken aan een product te melden binnen een redelijke termijn nadat u deze hebt ontdekt. Wanneer u ons het gebrek meldt binnen twee maanden nadat u het hebt ontdekt, beschouwen we dit als tijdig. Elke claim met betrekking tot niet-conformiteit van de producten verjaart na twee jaar, gerekend vanaf de datum waarop wij uw eerste melding van het gebrek hebben ontvangen.

 

7. Persoonlijke informatie/Privacybeleid

 

1. Raadpleeg ons Privacybeleid (dat u hier kan bekijken: https://nl.ecco.com/nl-NL/CustomerCare/Privacy-Policy voor meer informatie over welke gegevens we over u verzamelen en verwerken bij het afhandelen van uw bestellingen en over uw rechten als betrokkene.

 

8. Toepasselijk recht en bevoegde rechtsgebied

 

1. Deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht, maar laten de daarin opgenomen bepalingen over rechtsconflicten zonder gevolg. Een gedrukte versie van deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden is toelaatbaar in gerechtelijke en administratieve procedures die op deze Gebruiksvoorwaarden zijn gebaseerd of daarmee verband houden in dezelfde mate en onder dezelfde voorwaarden als andere bedrijfsdocumenten en -bestanden die oorspronkelijk in gedrukte vorm zijn aangemaakt en bewaard.
2. Alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit deze Verkoop- en leveringsvoorwaarden, of uw aankoop van producten op de Website, worden door de bevoegde rechters in Nederland beslecht.

 

9. Alternatieve methoden van geschillenbeslechting

 

1. U bent vrij om gebruik te maken van alternatieve methoden voor geschillenbeslechting. De onderstaande bepalingen zijn alleen ter informatie en houden noch voor u, noch voor ECCO enige verplichting in.
2. U kunt gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie om uw klacht in te dienen: http://ec.europa.eu/odr . Dit platform kan van belang zijn als u in een ander EU-land woont. Wij verzoeken u om in het klachtenformulier ons e-mailadres op geven: klantendienst@eu.ecco.com.

 

10. Contactgegevens

 

1. Contactgegevens Klantendienst:

Telefoonnummer: +31 20 262 2080

E-mail: klantendienst@eu.ecco.com

Adres: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, ter attentie van: Custumer Care (Klantendienst)

 

11. Retourformulier

 

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen)

Aan ECCO (Netherlands B.V), Haaksbergweg 76, 1101 BZ Amsterdam, The Netherlands

Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende artikelen herroep/herroepen:

besteld op (*) / ontvangen op (*);

• naam van consument(en);

• adres van consument(en);

• handtekening van consument(en);

datum

(*) invullen wat van toepassing is

 

 

 

Versie 02/2024

 

Gebruiksvoorwaarden

Voor https://nl.ecco.com

 

LEES DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN AANDACHTIG VOORDAT U DE ECCO-WEBSITE OF MOBIELE APPLICATIE GEBRUIKT

Met inachtneming van deze Gebruiksvoorwaarden, verleent ECCO (Nederland) B.V. (hierna: "ECCO", "wij", "ons" en "onze") u de toegang tot [URL invoegen] (hierna: "Website") en tot de software van onze mobiele applicatie (hierna: "App"). Ons btw-nummer is NL 861 709 494 B01.

 

ECCO behoudt zich het recht voor om alle maatregelen te nemen die zij nodig acht (inclusief maar niet beperkt tot het beëindigen van de toegang tot de Website of de App, het beëindigen van uw account en/of het annuleren van bestellingen van producten) indien ze vermoedt dat u betrokken bent bij frauduleuze of onwettige activiteiten of handelt op een manier die in strijd is met de Gebruiksvoorwaarden.

 

 

1. Aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden

1. Door de Website of de App te bezoeken en te gebruiken, gaat u zonder enige beperking of enig voorbehoud akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Gebruiksvoorwaarden, bezoek of gebruik deze Website of App dan niet.
2. Deze Gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar via een link onderaan elke pagina van de Website of kunnen worden geopend via het menu van de App. U kunt de Gebruiksvoorwaarden op elk gewenst moment kosteloos raadplegen of afdrukken. Wij behouden ons het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden op elk moment en nu en dan te wijzigen. Controleer deze Gebruiksvoorwaarden voordat u de Website of de App gebruikt om de voorwaarden na te gaan die op dat moment van toepassing zijn. Wanneer u aanhoudend gebruikmaakt van de Website of de App, bevestigt u hierdoor dat u onvoorwaardelijk akkoord gaat met de op dat moment geldende volledige Gebruiksvoorwaarden.Als u niet akkoord gaat met wijzigingen in de Gebruiksvoorwaarden, dient u af te zien van het gebruik van de Website en de App.
3. ECCO kan deze Gebruiksvoorwaarden nu en dan aanvullen met voorwaarden die betrekking hebben op specifieke inhoud of gebeurtenissen ("Aanvullende voorwaarden"). Deze Aanvullende voorwaarden zullen naar de Website worden geüpload zodat u ze kunt raadplegen met betrekking tot specifieke inhoud of evenementen. Er zal u worden gevraagd om akkoord te gaan met deze Aanvullende voorwaarden voordat u de desbetreffende inhoud leest of aan de desbetreffende evenementen deelneemt.

 

2. Gebruik van de Website of de App

1. U mag de Website en de App uitsluitend raadplegen en gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden en in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden. U mag de Website of de App, of inhoud die daarin beschikbaar is gesteld, niet verspreiden, wijzigen, verzenden, publiceren, hergebruiken, opnieuw plaatsen of gebruiken: (i) voor openbare of commerciële doeleinden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ECCO; (ii) op een manier die niet in overeenstemming is met deze Gebruiksvoorwaarden; (iii) op een wijze die het toepasselijke recht, de wet- of regelgeving, voorschriften of bevelen schendt; of (iv) op een manier die de Website of de App kan schaden, ze onbruikbaar kan maken, overbelasten of slechter kan doen werken, of die de legitieme toegang van een andere partij tot de Website of de App of zijn gebruik ervan kan verstoren. Bij uw interacties met de Website of de App, mag u niet handelen op een wijze die misleidend of schadelijk is voor het bedrijf of merk ECCO.
2. U zult de Website of de App niet gebruiken voor het verzenden van junkmail, spam (commercieel of niet-commercieel), kettingberichten of bulk-communicatie van welke aard dan ook.
3. U zult op geen enkele wijze via de Website of de App computervirussen, keyloggers, spyware, wormen, Trojaanse paarden, tijdbommen of andere kwaadaardige of schadelijke programma's (gezamenlijk, "Virussen") verzenden, verspreiden, binnenbrengen of anderszins beschikbaar maken. We zijn niet verplicht om dergelijke Virussen op te sporen. U mag de Website of de App niet gebruiken om persoonlijke informatie, wachtwoorden, accountinformatie of informatie over andere gebruikers van de Website of de App op te vragen, te verzamelen, te verkrijgen, of op te slaan. U mag met betrekking tot de Website of de App niet gebruikmaken van datamining, robots of vergelijkbare tools voor het verzamelen en extraheren van gegevens. Als u software of andere inhoud van de Website of de App downloadt, doet u dit op eigen risico.
4. Als u een gebruikersidentificatiecode, wachtwoord of andere informatie kiest of krijgt als onderdeel van onze beveiligingsprocedures, moet u vertrouwelijk omspringen met die informatie. U mag deze informatie niet bekendmaken aan derden. Wij hebben op elk moment het recht om een door u gekozen of door ons toegekende gebruikersidentificatiecode of wachtwoord onbruikbaar te maken, indien u naar ons redelijk oordeel niet hebt voldaan aan een van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden. Als u weet of vermoedt dat iemand anders uw gebruikersidentificatiecode of wachtwoord kent, moet u ons hiervan met gebruik van de contactgegevens in artikel 16 onmiddellijk in kennis stellen.

 

3. Auteursrecht en merken

1. De website, de App en alle tekst, audio- en videomateriaal, foto's, muziek, afbeeldingen, grafische voorstellingen, informatie, gegevens, inhoud en ander materiaal dat daarop wordt weergegeven of daarvan kan worden gedownload (de "Inhoud") zijn eigendom van ECCO (Nederland) B.V. en/of ECCO Sko A/S. Ze worden met hun toestemming gebruikt, en zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetgeving. Ze mogen alleen worden gebruikt wanneer dat is toegestaan in deze Gebruiksvoorwaarden of wanneer de eigenaar van dat materiaal hier schriftelijk mee heeft ingestemd. U mag de Inhoud op geen enkele wijze wijzigen, reproduceren of publiekelijk weergeven, tot stand brengen, verspreiden of op een andere wijze gebruiken voor welk doel dan ook. Elk ongeoorloofd gebruik van Inhoud kan een overtreding zijn van auteursrecht-, merken-, privacy- en publiciteitswetgeving of andere wet- of regelgeving en voorschriften. U mag geen auteursrechten, merken of andere eigendomsverklaringen uit de Website, de App of de Inhoud verwijderen. Alle rechten op Inhoud zijn voorbehouden aan de respectieve eigenaars van die Inhoud.
2. Bepaalde merken, handelsnamen, dienstmerken en logo's, iconen en domeinnamen die op de Website of de App worden gebruikt of weergegeven, zijn geregistreerde en niet-geregistreerde merken, handelsnamen en dienstmerken die eigendom zijn van ECCO Sko A/S en/of onze partners. Andere merken, handelsnamen en dienstmerken die op de Website of de App worden gebruikt of weergegeven, zijn de geregistreerde en niet-geregistreerde merken, handelsnamen en dienstmerken die eigendom zijn van hun respectieve eigenaren en die met toestemming door ECCO worden gebruikt. Niets op Website of in de App mag worden opgevat als het verlenen, noch impliciet, noch bij uitsluiting of op een andere wijze, van een licentie of recht om merken, handelsnamen, servicemerken of logo's die op de Website of in de App worden weergegeven te gebruiken, zonder de schriftelijke toestemming van ECCO of de schriftelijke toestemming van de betreffende derde-eigenaar.

 

4. Communicatie van gebruikers

1. U bent als enige verantwoordelijk voor alle communicatie, berichten of andere inhoud die u op de Website of in de App of per e-mail plaatst, uploadt, indient, verzendt of deelt met ECCO, waaronder, zonder beperking, gegevens, vragen, commentaren, ideeën, concepten, knowhow, technieken, suggesties en dergelijke (gezamenlijk "Gebruikerscommunicatie").
2. Door Gebruikerscommunicatie te verzenden of te plaatsen, verklaart en garandeert u dat die Gebruikerscommunicatie uw eigen originele werk is en geen inbreuk maakt op auteursrechten, merken, handelsgeheimen, privacyrechten, publicatierechten of andere toepasselijke wetgeving. De door u of andere gebruikers van de Website of de App geplaatste Gebruikerscommunicatie wordt niet door ECCO geverifieerd, goedgekeurd, onderschreven of gefinancierd. Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot de Website of de App te beëindigen en/of u deze te ontzeggen als wij vaststellen, en goede redenen hebben om dit te doen, dat u deze Gebruiksvoorwaarden of toepasselijke wet- of regelgeving, voorschriften of bevelen overtreedt of dat uw gedrag ons, onze belangen of de belangen van een andere gebruiker, een externe aanbieder, handelaar, sponsor, licentiegever, dienstverlener of enige andere derde partij schade kan berokkenen.
3. Met inachtneming van de voorwaarden en bepalingen in ons Privacybeleid, dat hier kan worden gevonden (het "Privacybeleid"), wordt alle Gebruikerscommunicatie behandeld als niet-vertrouwelijke informatie waarop geen eigendomsrechten rusten. Plaats, upload, verzend of deel daarom geen Gebruikerscommunicatie die u vertrouwelijk wilt houden of waarvoor u een vergoeding, erkenning of naamsvermelding verwacht. U verleent ECCO en onze partners en/of aanstelde personen hierbij een eeuwigdurende, volledig betaalde, kosteloze, overdraagbare, onherroepelijke, wereldwijde licentie om de Gebruikerscommunicatie te gebruiken, door te sturen, te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden, deze publiekelijk tot stand te brengen en publiekelijk weer te geven, en om afgeleide werken te maken op basis van die Gebruikerscommunicatie in alle media die nu bekend zijn of nog bekend zullen worden voor alle commerciële en niet-commerciële doeleinden, zonder dat erkenning, compensatie of naamsvermelding nodig is. U verklaart en garandeert ons dat u gerechtigd bent om Gebruikerscommunicatie naar de Website of de App te verzenden of daar te plaatsen en dat u alle relevante licenties en toestemmingen van eventuele betrokken derden heeft. Verder staat het ECCO en haar partners vrij om ideeën, concepten, knowhow of technieken die deel uitmaken van Gebruikerscommunicatie te gebruiken voor welk doel dan ook, waaronder, zonder beperking, het ontwikkelen, vervaardigen en op de markt brengen van producten.
4. U mag geen onwettig, bedreigend, inbreukmakend, smadelijk, lasterlijk, obsceen, opruiend, pornografisch of godslasterlijk materiaal plaatsen, uploaden, indienen, delen of verzenden, of materiaal dat gedrag kan zijn of aanmoedigen dat als een strafbaar feit kan worden beschouwd, dat aanleiding kan geven tot civielrechtelijke aansprakelijkheid of op een andere wijze de wet schendt. ECCO verleent haar volledige medewerking aan alle wetshandhavings- of regelgevende instanties die haar verzoeken of opleggen de identiteit bekend te maken van iedereen die dergelijke informatie of dergelijk materiaal plaatst en geeft gevolg aan alle gerechtelijke bevelen waarmee haar dit wordt verzocht.
5. We kunnen toezicht uitoefenen op Gebruikerscommunicatie en die nalezen. Wij zijn niet verplicht om Gebruikerscommunicatie te gebruiken, terug te sturen of erop te reageren. Wij werken slechts als een middel voor de verspreiding van Gebruikerscommunicatie. U stemt ermee in ECCO op de hoogte te stellen van eventuele aanstootgevende Gebruikerscommunicatie. Als we een probleem met betrekking tot Gebruikerscommunicatie vaststellen of hierop gewezen worden, zullen we dit onderzoeken. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht bepaalde of alle Gebruikerscommunicatie te verwijderen.

 

5. Persoonlijke gegevens/Privacybeleid

1. Wij vinden uw privacy belangrijk en stellen alles in het werk om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie over welke gegevens wij op de Website of via de App verzamelen en hoe wij dergelijke informatie verwerken, opslaan en delen.

 

6. Beëindiging/Schorsing

1. Wij kunnen uw gebruik van de Website of de App op elk moment opschorten of beëindigen als wij daar een goede reden voor hebben. Wij behouden ons het recht voor om de Website of de App op elk moment te wijzigen, en de werking ervan op te schorten of te onderbreken om wijzigingen in onze producten, de behoeften van onze gebruikers en onze zakelijke prioriteiten te weerspiegelen. We proberen u binnen een redelijke termijn in kennis te stellen van belangrijke wijzigingen. Daarnaast kunnen we (voordat ECCO de bestelling aanvaardt) een bestelling die via de Website of de App is geplaatst annuleren als we daar een goede reden voor hebben.

 

7. Koppelingen naar andere sites (links)

1. De Website of de App kan koppelingen naar andere websites bevatten die geen eigendom zijn van ECCO of haar partners, noch door hen worden beheerd of gecontroleerd (elk een "Derdensite" genoemd). Alle koppelingen naar Derdensites worden uitsluitend ter informatie aangeboden. Als u deze koppelingen gebruikt, verlaat u de Website of de App. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het gebruik dat u van Derdensites maakt. Wij onderschrijven, garanderen of geven geen verklaringen of garanties met betrekking tot Derdensites, via die sites toegankelijke inhoud of informatie, of de resultaten voor u van het gebruik van die sites. Als u gebruikmaakt van een site van derden waarop met een koppeling naar deze Website of App wordt verwezen, dan doet u dit geheel op eigen risico.
2. Als u van plan bent om aan de hand van een koppeling vanop een andere website naar een pagina op deze Website of App te verwijzen, moet u ons via e-mail hiervan op de hoogte stellen op: klantendienst@eu.ecco.com.
3. We behouden ons het recht voor om het creëren van een dergelijke koppeling op elk moment te verbieden. Alle toegestane koppelingen naar de Website moeten voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels, voorschriften en ons interne beleid. Het is verboden om de Website of de App of enige Inhoud in frames of vergelijkbare middelen op een andere website te laten werken of weer te geven zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

 

8. Disclaimer

1. TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS BEPAALD IN DEZE VOORWAARDEN, WORDEN DE WEBSITE, DE APP EN ALLE INHOUD OP DE WEBSITE OF IN DE APP GELEVERD OP EEN "AS IS" EN "AS AVAILABLE" BASIS. TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS BEPAALD IN DEZE VOORWAARDEN EN VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, WIJST ECCO UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE WEBSITE, DE APP EN DE INHOUD, VAN DE HAND.
2. TENZIJ U ONS OP DE HOOGTE STELT VAN UW EISEN, GARANDEERT ECCO NIET DAT DE WEBSITE, DE APP OF DE INHOUD AAN UW EISEN ZAL VOLDOEN. ECCO LEVERT WELISWAAR REDELIJKE INSPANNINGEN OM HET PLATFORM BIJ TE WERKEN, MAAR GARANDEERT NIET DAT DE WEBSITE, DE APP OF DE INHOUD, OF UW GEBRUIK DAARVAN, ONONDERBROKEN, TIJDIG, VEILIG, ACTUEEL, NAUWKEURIG, VOLLEDIG OF FOUTENVRIJ ZAL ZIJN.
3. ECCO GARANDEERT OF VERKLAART NIET DAT DE WEBSITE, DE APP OF DE INHOUD VIRUS- OF WORMVRIJ IS, OF GEEN ANDERE CODE MET BESMETTENDE OF DESTRUCTIEVE EIGENSCHAPPEN BEVAT. U BEGRIJPT EN STEMT ERMEE IN DAT HET DOWNLOADEN OF ANDERSZINS VERKRIJGEN VAN INHOUD DOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE OF DE APP NAAR EIGEN INZICHT EN OP EIGEN RISICO GESCHIEDT.
4. DE AFWIJZINGEN VAN GARANTIE IN DIT ARTIKEL 8 ZIJN ALLEEN VAN TOEPASSING VOOR ZOVER ZE NIET BIJ WET ZIJN VERBODEN. KIJK UW LOKALE WETGEVING NA OM TE ZIEN OF EEN DERGELIJK VERBOD GELDT.

 

9. Beperking van aansprakelijkheid

1. WIJ SLUITEN ONZE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U OP GEEN ENKELE WIJZE UIT, NOCH BEPERKEN WIJ DEZE WANNEER DIT ONWETTIG ZOU ZIJN. DIT OMVAT DE AANSPRAKELIJKHEID VOOR OVERLIJDEN OF PERSOONLIJK LETSEL VEROORZAAKT DOOR ONZE NALATIGHEID OF DE NALATIGHEID VAN ONZE WERKNEMERS, AGENTEN OF ONDERAANNEMERS, EN VOOR EEN BEDRIEGLIJKE VOORSTELLING VAN ZAKEN.

 

10. Schadeloosstelling

1. Tenzij het toepasselijk recht dit verbiedt, stemt u ermee in ECCO, haar moedermaatschappijen, dochtermaatschappijen, partners, directeurs, bestuurders en werknemers schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle verliezen, uitgaven, schade en kosten, met inbegrip van redelijke advocatenhonoraria, die het gevolg zijn van of verband houden met uw schending van deze Gebruiksvoorwaarden of de schending door u, of een andere gebruiker die uw account gebruikt, van intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van personen of entiteiten.

 

11. Toepasselijk recht en bevoegd rechtsgebied

1. Wij leveren de diensten van de Website en de App vanuit onze kantoren in Nederland. Wij verklaren niet dat de inhoud van onze Website of de App geschikt, legaal of beschikbaar is voor gebruik op andere locaties. Deze Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht, maar laten de daarin opgenomen bepalingen over rechtsconflicten zonder gevolg. Een gedrukte versie van deze Gebruiksvoorwaarden is toelaatbaar in gerechtelijke en administratieve procedures die op deze Gebruiksvoorwaarden zijn gebaseerd of daarmee verband houden in dezelfde mate en onder dezelfde voorwaarden als andere bedrijfsdocumenten en -bestanden die oorspronkelijk in gedrukte vorm zijn aangemaakt en bewaard.
2. Alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit deze Gebruiksvoorwaarden, uw gebruik van de Website of de App of uw aankoop van producten op de Website of in de App, of die daarmee verband houden, worden door de bevoegde rechters in Nederland beslecht.
3. U erkent dat een schending van deze Gebruiksvoorwaarden die: (i) betrekking heeft op intellectuele eigendomsrechten of vertrouwelijke informatie; en (ii) ECCO waarschijnlijk aanzienlijke commerciële schade berokkent, kan leiden tot onherstelbare schade voor ECCO waarvoor een schadevergoeding geen passende compensatie kan bieden. ECCO is bijgevolg gerechtigd om, naast alle andere beschikbare rechtsmiddelen, dwangmaatregelen, specifieke uitvoeringsmaatregelen en andere billijke maatregelen te vorderen om een dergelijke schending te voorkomen.

 

12. Alternatieve wijzen van geschillenbeslechting

1. U bent vrij om gebruik te maken van alternatieve methoden voor geschillenbeslechting. De onderstaande bepalingen zijn alleen ter informatie en houden noch voor u, noch voor ECCO enige verplichting in.
2. U kunt gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie om uw klacht in te dienen: http://ec.europa.eu/odr . Dit platform kan van belang zijn als u in een ander EU-land woont. Wij verzoeken u om in het klachtenformulier ons e-mailadres op geven: klantendienst@eu.ecco.com.

 

13. Rechtsmiddelen wanneer u deze Voorwaarden schendt

1. ECCO behoudt zich met name het recht voor om, zonder beperking van andere rechten of rechtsmiddelen, wanneer ze met gegronde reden vaststelt dat u enig deel van deze Gebruiksvoorwaarden hebt geschonden of dat u zich anderszins ongepast hebt gedragen, (i) u per e-mail te waarschuwen dat u deze Gebruiksvoorwaarden hebt geschonden; (ii) alle inhoud te verwijderen die door u of uw medewerker(s) op de Website of in de App is geplaatst; (iii) u de toegang tot de Website of de App te ontzeggen, (iv) inhoud te melden aan en/of te verzenden naar wethandhavingsinstanties en/of volledig met hen samen te werken voor verdere actie; en/of (v) elke andere maatregel te treffen die ECCO passend acht.
2. Indien ECCO u in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden niet langer de toegang verleent tot de Website of de App, u het gebruik daarvan ontzegt, of u niet langer diensten verleent, stemt u ermee in dat u zich door gebruik van een andere membershipnaam of op een andere wijze niet probeert opnieuw te registreren, noch toegang probeert te krijgen tot de Website of de App of een andere door ECCO verleende dienst.

 

14. Klachten over auteursrecht

1. Wij respecteren het intellectuele eigendom van anderen en wij verwachten hetzelfde van de gebruikers van de Website of de App. Als u meent dat uw werk gekopieerd is en toegankelijk is op onze Website of App op een wijze die inbreuk maakt op het auteursrecht, kunt u onze aangestelde medewerker inzake auteursrechten (Copyright Agent) hiervan op de hoogte stellen op het volgende adres:
   

   ECCO SKO A/S

   Att.: Group Legal

   Industrivej 5

   6261 Bredebro

   Denemarken   of via e-mail: legal@ecco.com

2. Wij raden aan om een claim inzake een inbreuk op het auteursrecht schriftelijk in te dienen met opgave van de volgende elementen: (i) een elektronische of fysieke handtekening van de persoon die bevoegd is om namens de eigenaar van het auteursrechtelijk belang op te treden; (ii) een beschrijving van het auteursrechtelijk beschermde werk waarvan u beweert dat er inbreuk op is gemaakt, inclusief de URL (d.w.z. het adres van de webpagina) van de locatie waar het auteursrechtelijk beschermde werk (of een kopie van het auteursrechtelijk beschermde werk) voorhanden is; (iii) de URL of een andere specifieke locatie op onze Website of App waar het materiaal waarvan u beweert dat het inbreuk maakt op uw auteursrecht zich bevindt; (iv) uw adres, telefoonnummer en e-mailadres; (v) een verklaring waarin u aangeeft dat u te goeder trouw meent dat het betwiste gebruik niet is toegestaan door de eigenaar van het auteursrecht, zijn vertegenwoordiger of de wet; en (vi) een verklaring waarin u aangeeft dat bovenstaande informatie in uw bericht correct en waarheidsgetrouw is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens de eigenaar van het auteursrecht op te treden.

 

15. Kinderen

1. Toegang tot de Website of de App en gebruik ervan is alleen bedoeld voor personen ouder dan 18 jaar. De Website en de App zijn niet bedoeld om te worden gebruikt door personen jonger dan 18 jaar ("Minderjarigen"). Minderjarigen die de Website of de App bezoeken moeten toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd en door hen worden begeleid. Als u een Minderjarige van wie u de wettelijke voogd bent toegang geeft tot de Website of de App, bent u als enige verantwoordelijk voor: (i) het online gedrag van die Minderjarige; (ii) het toezicht op de toegang tot de Website of de App door die Minderjarige en het gebruik ervan; en (iii) de gevolgen van het gebruik van de Website of de App door die Minderjarige.

 

16. Diverse bepalingen

1. Wanneer een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden in strijd zou zijn met het toepasselijke recht, de wet- of regelgeving, voorschriften of bevelen, of door een bevoegde rechter ongeldig wordt verklaard, dan wordt een dergelijke bepaling geacht te zijn geherformuleerd om zo goed mogelijk de oorspronkelijke bedoelingen van de partijen weer te geven en blijven de rest van deze Gebruiksvoorwaarden onverkort van kracht.
2. Indien ECCO nalaat aan te dringen op de strikte naleving van een bepaling van de Gebruiksvoorwaarden, of een recht krachtens de Gebruiksvoorwaarden niet uitoefent, wordt dit niet opgevat als een afstand van of verzaking aan het recht van ECCO om die bepaling of dat recht in dat of een ander geval te doen gelden of in te roepen, maar blijft die bepaling of dat recht onverkort van kracht.
3. U verklaart aan ECCO dat u bevoegd bent om uzelf toegang tot de Website of de App te verschaffen en deze te gebruiken in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden. Deze Gebruiksvoorwaarden en eventuele Aanvullende Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken.

 

17. Neem contact met ons op

1. Wij horen graag uw opmerkingen en vragen. Neem contact met ons op:

 

ECCO Europe Service Center sp. z o.o.

Żwirki i Wigury 16B

02 - 092 Warschau

Polen

attn.: Klantendienst

Telefoonnummer: +31 20 262 2080

E-mail: klantendienst@eu.ecco.com

 

 

 

 

Laatst bijgewerkt: 02/2024

Klachten

We produceren onze schoenen om lang mee te gaan en we werken er hard aan om nieuwe manieren te vinden om onze producten te verbeteren en technische innovaties aan te bieden die voor een geweldige draagcomfort zorgen. Van tijd tot tijd hebben we te maken met producten die niet voldoen aan onze normen van topkwaliteit. Als u problemen hebt met uw producten of uw bestelling, zijn wij er om u te helpen.

Klachten over schoenen die online zijn gekocht

 

Als u een claim wilt indienen over een paar schoenen die u online hebt gekocht, hebben we een korte beschrijving en foto's nodig die het probleem laten zien. Stuur ons een e-mail naar: klantendienst@eu.ecco.com met foto's en een korte uitleg van hoe het defect is ontstaan.

Voor schoenen hebben we de volgende foto’s nodig:

 

• Bovenaanzicht van beide schoenen
• Onderaanzicht van beide schoenen (buitenzolen)
• Foto van het beschadigde gebied

Denk eraan dat de afbeeldingen niet groter mogen zijn dan 5 MB.

Zodra we de verzochte foto’s ontvangen zullen we uw klacht verder behandelen. We houden u op de hoogte. 

Klachten over schoenen die in een lokale winkel zijn gekocht

 

Als u problemen ondervindt met schoenen die in een lokale winkel zijn gekocht, neem dan contact op met de winkel waar de aankoop is gedaan of met de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. U kunt uw dichtstbijzijnde winkel hier vinden.

Houd er rekening mee dat het winkelpersoneel mogelijk een bewijs van aankoop nodig heeft om uw claim te verwerken.

  

 

Als u een defect artikel hebt ontvangen

 

Als je merkt dat de producten die je zojuist hebt ontvangen niet overeenkomen met je bestelling of niet zijn geleverd in de staat die je had verwacht, hebben we fotografisch bewijs hiervan nodig. 

Stuur foto's naar ons via klantenservice e-mail: klantendienst@eu.ecco.com, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Voor schoenen hebben we de volgende foto's nodig:

• Beide schoenen van boven gefotografeerd
• Beide schoenen gefotografeerd van onderen (buitenzolen)
• Foto van het beschadigde gebied/probleem

 

De afbeeldingen mogen niet groter zijn dan 5 MB.


Houd er rekening mee dat je geen producten kunt retourneren die gebruikt zijn. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, zoals: wassen, schoonmaken, vuil, vlekken, kreuken, krassen, worden geretourneerd op risico van de verzender en vallen niet onder een automatisch retourproces.

 

Een product retourneren

Onze producten zijn het resultaat van onze passie en vakmanschap. We doen nooit concessies aan de kwaliteit, het ontwerp en uw comfort daarvan is onze belangrijkste beweegreden. Mocht u niet tevreden zijn met het artikel of de maat, dan kun u uw bestelling natuurlijk retourneren. Dat doet u zo:

 

RETOURBELEID

• Aankopen gedaan tussen 20 november en 31 december 2024 mogen worden geretourneerd tot 31 januari 2025.
• Artikelen moeten de originele labels bevatten.
• Artikelen mogen niet gedragen, aangepast of gewassen zijn.
• Schoenen moeten in de originele schoenendoos en de oorspronkelijke staat, zonder verzendlabels worden geretourneerd.
• Bestellingen die bij u thuis zijn afgeleverd kunnen per koerier of in de dichtstbijzijnde ECCO-winkel geretourneed worden.
• Bestellingen die zijn afgehaald in de winkel kunnen worden geretourneerd in bepaalde ECCO-winkels of door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.
• Bestellingen die zijn gedaan in een ECCO-winkel kunnen alleen in bepaalde ECCO-winkels  geretourneerd worden.

Hoe kan ik artikelen die zijn geleverd per koerier retourneren?

Per koerier:

• Stap 1: Stop uw artikelen in de originele schoenendoos of een andere originele verpakking zonder verzendlabels.
• Stap 2: Log in op ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en e-mailadres nodig. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.
• Stap 3: Print het label dat u in het portaal gegenereerd heeft. U vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die u ontvangt, zodra u uw retourzending in het portaal hebt verwerkt. 
• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.
• Stap 5: Neem het pakket mee naar het dichtstbijzijnde verzendpunt.
• Stap 6: Houd de tracker van uw retourzending in de gaten. U ontvangt een e-mail/sms zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

KLAAR OM TE RETOURNEREN

 

Als u bij uw bestelling een retourlabel hebt ontvangen en uw artikel per koerier wil retourneren, volg dan onderstaande stappen:
Stap 1: Vul het retourformulier in door het betreffende vakje de reden voor uw retourzending op te geven.
Stap 2: Plaats het retourformulier in de doos met het artikel.
Stap 3: Voeg dit formulier bij de artikelen die u wilt terugsturen.
Stap 4: Plak het prepaid retouretiket op uw doos. (Plak het prepaid retouretiket niet op de originele schoenendoos.)
Stap 5: Lever het pakketje in bij uw dichtstbijzijnde ups winkel, die u hier kunt vinden.

In de winkel*:
Breng uw  pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

 

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. 

 

Houd er rekening mee dat producten die zijn gekocht met de Flying Blue-betaalmethode alleen online kunnen worden geretourneerd door de retourzending te registreren op ons portaal: ECCO Returns en terug te sturen naar het magazijn. Houd er rekening mee dat een product dat is gekocht met de FlyingBlue-betaalmethode dus niet kan worden geretourneerd in een ECCO-winkel.

Hoe kan ik artikelen die ik heb opgehaald in een ECCO-winkel retourneren?

In de winkel*:

Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde ECCO-winkel. Als u de aankoop online hebt gedaan, heb u uw bestelnummer (NL-XXXXXX) nodig en deze overhandig  u aan de winkelmedewerker. U vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail. U kunt je pakket ook retourneren door een retourzending aan te maken in ons retourenportaal.

 

*met uitzondering van ECCO-Alkmaar, Purmerend, Hoorn, Leidschendam, Schagen en Wassenaar. Retourzendingen dienen niet naar ons kantoor in Amsterdam worden gestuurd, omdat ze dan niet verwerkt worden.

Retourzendingen kunnen tijd vergen
Voor uw informatie: er zijn circa 7 werkdagen nodig voordat wij uw retourzending in ons magazijn in Polen hebben ontvangen. Wij adviseren u ten zeerste de prepaid retouretiket in het pakket te gebruiken en uw ontvangstbewijs te bewaren als bewijs van uw verzending. 

Uw terugbetaling wordt binnen 2-10 werkdagen uitgevoerd in het oorspronkelijke betaalmiddel, zodra wij uw artikelen in het magazijn hebben ontvangen. U wordt per mail geïnformeerd wanneer deze transactie heeft plaatsgevonden.

Nadat u een bericht van ons hebt ontvangen, heeft uw bank mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.

NB:
Wanneer u geen gebruik maakt van het bijgeleverde prepaid retouretiket, bent u zelf verantwoordelijk voor de artikelen tot aan de ontvangst in het magazijn.

Als u een defect/verkeerd artikel of een beschadigd pakket met ontbrekende artikelen ontvangt, hebben wij voor de bewijsvoering foto’s nodig. Wij verzoeken u een foto op te sturen naar de klantendienst zodat wij ons onderzoek kunnen voortzetten.

Schoenverzorging